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11月份物業(yè)服務(wù)工作計劃

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11月份物業(yè)服務(wù)工作計劃

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物業(yè)公司主要是在小區(qū)里面負責(zé)小區(qū)安全與建設(shè)的,但是近年來的新聞里,很多人對物業(yè)公司的評價也是褒貶不一。以下是小編給大家整理的11月份物業(yè)服務(wù)工作計劃范文,希望對大家有所幫助,歡迎閱讀與借鑒。zOt子文庫范文網(wǎng)

11月份物業(yè)服務(wù)工作計劃篇1zOt子文庫范文網(wǎng)

自今年11月份入職和風(fēng)物業(yè)滿是領(lǐng)域服務(wù)中心以來,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已能勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實踐zOt子文庫范文網(wǎng)

鍛煉,較快地進入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,把握住了工作和難點。在我們客服部與其他部門的合作下,較好地完成了各項工作任務(wù),下面將任職來的工作情況匯報。具體情況如下:zOt子文庫范文網(wǎng)

一、規(guī)范行為,提高自身形象。zOt子文庫范文網(wǎng)

1.管理處員工統(tǒng)一著裝,掛牌上崗。zOt子文庫范文網(wǎng)

2.按客服中心的接待要求,貫徹禮貌待人、微笑服務(wù)、主動問候的方式接待業(yè)主、來訪者。zOt子文庫范文網(wǎng)

3.對業(yè)主、來訪者提出的要求進行分析,以便提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。zOt子文庫范文網(wǎng)

4.業(yè)主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪,并認真做好記錄。zOt子文庫范文網(wǎng)

二、規(guī)范服務(wù)。zOt子文庫范文網(wǎng)

1.認真書寫各項工作日志,文件、記錄清楚。zOt子文庫范文網(wǎng)

2.建立了維修巡查表,等各類表格落實交-班工作記錄本。zOt子文庫范文網(wǎng)

3.客服組每周一上午召開一次周例會,在員工匯報工作的基礎(chǔ)上,小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),同時布置新的工作任務(wù),宣傳中心例會規(guī)定,提出明確要求,及時上報主管,請示工作。zOt子文庫范文網(wǎng)

4.建立完善的檔案管理制度,對收集各類資料等文件分類歸檔完整,有檢索目錄。同時,初步實施了電子化管理,各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料,并同步建立電子檔案,可隨時調(diào)閱。zOt子文庫范文網(wǎng)

三、房屋管理深入細致。zOt子文庫范文網(wǎng)

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,半年居家維修服務(wù)量高達740件,公共區(qū)域752件,小區(qū)維修量大,技術(shù)人員少,要求維修工技術(shù)全面,并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作,從無怨言,從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,一手騎自行車,從這家到那一戶,從來都是熱情微笑,仔細講解和宣傳維修知識。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料),騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,從來沒有申請過一次路費和人工費,在繁忙的維修工作中,分擔(dān)著一部分北苑維修工作,每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,無數(shù)次地感動了我,各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻,真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。zOt子文庫范文網(wǎng)

四、對房屋管理維護。zOt子文庫范文網(wǎng)

1.對正在裝修的房屋,我們嚴格按房屋裝修規(guī)定,督促戶主按規(guī)定進行裝修,裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理,杜絕違章情況的發(fā)生。zOt子文庫范文網(wǎng)

2.對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,一方面打報告由學(xué)校集中處理,一方面報學(xué)校修建中心,一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題,落實維修。zOt子文庫范文網(wǎng)

五、日常設(shè)施養(yǎng)護。zOt子文庫范文網(wǎng)

建立維修巡查制度,對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護,及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修,供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕,排除安全隱患,對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)校籌建。zOt子文庫范文網(wǎng)

六、規(guī)范保潔服務(wù)過程,滿足清潔舒適的要求。zOt子文庫范文網(wǎng)

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,制定標準操作監(jiān)督流程,落實分區(qū)負責(zé)制度,定人、定崗、定工作內(nèi)容,每周定期檢查制度,有效地調(diào)動其積極性,促進內(nèi)部和-諧競爭,提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。zOt子文庫范文網(wǎng)

七、綠化工作。zOt子文庫范文網(wǎng)

生活垃圾日產(chǎn)日清,裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好,保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。zOt子文庫范文網(wǎng)

八、宣傳文化工作方面zOt子文庫范文網(wǎng)

團結(jié)合作,共同進步,開展批評與自我批評,打造和-諧、文明、團結(jié)創(chuàng)新的團隊,提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念,保證暢通的溝通渠道,堅持正確的服務(wù)理念(有理也是無理),及時向業(yè)主提供安全知識,健康常識,天氣預(yù)報,溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù),半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù),期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象,在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為,也因此受到住戶的表揚,幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點工等家政服務(wù),向外聯(lián)絡(luò)家電、開鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境,拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團的文化生活,組織舞蹈、唱歌等娛樂活動,目前正在積極籌備“新春歌舞會”活動。zOt子文庫范文網(wǎng)

九、主要經(jīng)驗和收獲zOt子文庫范文網(wǎng)

在工作二個月以來,完成了一些工作,取得了一定成績,總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲zOt子文庫范文網(wǎng)

(1)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;zOt子文庫范文網(wǎng)

(2)只有主動融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保zOt子文庫范文網(wǎng)

持好的工作狀態(tài);zOt子文庫范文網(wǎng)

(3)只有堅持原則落實制度,認真管理,才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé);zOt子文庫范文網(wǎng)

(4)只有樹立服務(wù)意識,加強溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。zOt子文庫范文網(wǎng)

十、存在的不足zOt子文庫范文網(wǎng)

由于工作實踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,的工作存在以下不足zOt子文庫范文網(wǎng)

(1)對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。zOt子文庫范文網(wǎng)

十一、下步的打算zOt子文庫范文網(wǎng)

針對工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個方面zOt子文庫范文網(wǎng)

(1)積極搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào),進一步理順關(guān)系;zOt子文庫范文網(wǎng)

(2)加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益;zOt子文庫范文網(wǎng)

(3)管好耗材方面的開銷,程度為公司節(jié)省成本;zOt子文庫范文網(wǎng)

(4)想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識,努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊伍;zOt子文庫范文網(wǎng)

(5)抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。zOt子文庫范文網(wǎng)

11月份物業(yè)服務(wù)工作計劃篇2zOt子文庫范文網(wǎng)

一、前臺接待方面zOt子文庫范文網(wǎng)

前臺接待是客服部的服務(wù)窗口,保持信息渠道暢通,監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作,是前臺接待的主要職責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,一言一行都代表著公司,是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。zOt子文庫范文網(wǎng)

在工作中,我嚴格按照公司要求,工裝上崗,接待來訪人員以禮相迎,態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話,仔細認真的處理日常事務(wù),耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難,細心解答并詳細的記錄,在第一時間安排人員上門服務(wù)。每個月月末,將來電記錄匯總,上半年共接到來電68個、去電130個,業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的所有咨詢來電,我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報修問題,通過我們的及時聯(lián)系,根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時,根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴,已上報有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。zOt子文庫范文網(wǎng)

通過這些平凡的日常工作,使我的工作水平有了明顯的提高,受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評,也塑造了我們物業(yè)人的新形象。zOt子文庫范文網(wǎng)

二、檔案管理方面zOt子文庫范文網(wǎng)

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進行較徹底的分類整理,做到目錄清晰,檢索方便,各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理,按期、細致的整理完成。實現(xiàn)規(guī)范化管理,同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況,改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共64宗,辦理放行條42張,工作聯(lián)絡(luò)函10張。zOt子文庫范文網(wǎng)

三、樣板間方面zOt子文庫范文網(wǎng)

樣板間是我們對外展示的窗口,也是樹立企業(yè)形象的平臺。每個月的月末,我都要對樣板zOt子文庫范文網(wǎng)

間的物品進行盤點,將損壞的物品記錄并上報工程維修部,確保樣板間的物品完好無損。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)70組,參觀人數(shù)共計187人。zOt子文庫范文網(wǎng)

四、各項費用的收繳工作zOt子文庫范文網(wǎng)

鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進行,zOt子文庫范文網(wǎng)

必須做好各項費用的收繳工作,并保證按時足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費用79212元;zOt子文庫范文網(wǎng)

私家花園養(yǎng)護費50386元;光纖使用費__元;預(yù)存水費1740元;有線電視初裝費450元;燃氣初裝費3300元。zOt子文庫范文網(wǎng)

五、經(jīng)驗與收獲zOt子文庫范文網(wǎng)

半年來,通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累,思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步,已具備了客服中心工作經(jīng)驗,能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面,經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高,保證了本崗位各項工作的正常運行,能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),熱愛本職工作,認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的主動性,具備較強的專業(yè)心、責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。zOt子文庫范文網(wǎng)

11月份物業(yè)服務(wù)工作計劃篇3zOt子文庫范文網(wǎng)

時光如梭,轉(zhuǎn)眼間__年度工作即將結(jié)束,自入職__項目以來,在項目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下,基本完成了年初預(yù)期工作目標及各項工作計劃。一年以來,客服部圍繞物業(yè)收費工作,加強了部門內(nèi)部管理工作,強化了物業(yè)服務(wù)水平,增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償事件,部門各項工作有了明顯的提高和改善,員工工作積極性得到大幅提高,業(yè)主滿意率有了顯著提高。現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下。zOt子文庫范文網(wǎng)

本年度物業(yè)收費12__0元(截止到__年12月15日),收繳率80%,清繳上年度物業(yè)費10000元;處理賠償糾紛42起,達成率100%;協(xié)調(diào)處理大型物業(yè)保修維修10件,業(yè)主基本滿意;接待業(yè)主上門投訴12件,處理及時率100%;受理日常報修120件,合格率100%;上門面訪700人/次,受理意見、建議200余件。zOt子文庫范文網(wǎng)

一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面zOt子文庫范文網(wǎng)

(一)規(guī)范內(nèi)部管理,增強了員工責(zé)任心和工作效率。zOt子文庫范文網(wǎng)

自加入__項目客服部后,發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱,主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題,本人進一步完善了部門責(zé)任制,明確了部門員工的責(zé)任及工作標準;加強與員工的溝通,有針對性的組織多項培訓(xùn),定期對員工的工作進行點評,有力的激勵了員工的工作責(zé)任心。目前,部門員工工作積極性較高,由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度,從而促進了部門各項工作的開展。zOt子文庫范文網(wǎng)

(二)采取多種形式和措施,鞏固和提高了物業(yè)收費水平。zOt子文庫范文網(wǎng)

本年度物業(yè)費累計收繳1000000元,收繳率同比去年增長7%(去年物業(yè)費收繳率60%),總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來做好了三項收費管理工作,第一,收費形式多樣化,加強節(jié)假日上門收費。此前,客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式,這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費積極性差的問題,因此,增加了路遇和上門催費方式,并確保每周六、日全部客服員上門收費,通過巡視等時機加強與業(yè)主的溝通、攀談借機催費,從而保證了收費的效率。第二,收費措施服務(wù)化,通過增進業(yè)主滿意,促進業(yè)主交費意愿。收費工作是物業(yè)服務(wù)水平的體現(xiàn),物業(yè)服務(wù)水平是收費的基礎(chǔ),因此,服務(wù)是提高物業(yè)收費水平的根本。今年,我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理,有、有步驟的解決了多數(shù)問題,利用項目現(xiàn)有資源,不管分內(nèi)、分外,幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題,相信,業(yè)主會因物業(yè)無微不至的感動服務(wù),逐步提高自愿繳費的積極性。第三,收費工作績效化,通過激勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作一直是客服部難度的工作,員工收費一直積極性不高,且會附帶條件的加班收費。zOt子文庫范文網(wǎng)

(三)嚴抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平,塑造了良好的服務(wù)形象。zOt子文庫范文網(wǎng)

客服部是管理處的橋梁和信息中樞,起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來,我部在做好收費工作的基礎(chǔ)上做好了員工服務(wù)管理工作,每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢,使客服員保持良好的服務(wù)形象,加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn),提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務(wù)思想,并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中,在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。zOt子文庫范文網(wǎng)

(四)圓滿完成了二期入住工作,為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。zOt子文庫范文網(wǎng)

__月底,項目接到了二期入住的任務(wù),我部主要負責(zé)二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理入住手續(xù)852戶,處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件,各項手續(xù)辦理及時、準確,各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件,制訂了周密、詳實的統(tǒng)一說辭,并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間,客服員通過與業(yè)主的接觸,了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟狀況,為日后收費及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中,客服員耐心為業(yè)主進行講解、回答業(yè)主提出的疑問,向業(yè)主展示了良好的客服形象。zOt子文庫范文網(wǎng)

(五)密切配合各部門,做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。zOt子文庫范文網(wǎng)

客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作,通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務(wù)。本年度累計協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問題92件,與保安有關(guān)的問題40件,與保潔服務(wù)有關(guān)的問題23件,與開發(fā)商有關(guān)的問題56件。客服協(xié)調(diào)工作的是問題的跟進和處理策略,在處理問題的過程中,我部做到了有跟進、有反饋、有報告,使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。zOt子文庫范文網(wǎng)

二、部門工作存在的問題zOt子文庫范文網(wǎng)

盡管部門總體工作取得了良好的成績,但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作,現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。zOt子文庫范文網(wǎng)

(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。zOt子文庫范文網(wǎng)

通過部門半年的工作和實踐來看,客服員-業(yè)務(wù)水平偏低,服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。zOt子文庫范文網(wǎng)

(二)物業(yè)收費績效增長水平不高。zOt子文庫范文網(wǎng)

從目前的收費水平來看,同比本市75%的平均水平還有一定差距,主要問題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時解決以及項目總體服務(wù)水平偏低,其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。zOt子文庫范文網(wǎng)

(三)部門管理制度、流程不夠健全。zOt子文庫范文網(wǎng)

由于部門在近半年的工作中,主要精力放在了收費和收樓的工作中,因而忽略了制度化建設(shè),目前,員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。zOt子文庫范文網(wǎng)

(四)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時、全面,接到問題后未及時進行跟進和報告,處理問題的方式、方法欠妥zOt子文庫范文網(wǎng)

三、__年工作計劃要點zOt子文庫范文網(wǎng)

__年我部工作為進一步提高物業(yè)費收費水平,在__年基礎(chǔ)上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化,員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項服務(wù)工作有序開展,業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。zOt子文庫范文網(wǎng)

(一)繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,業(yè)主滿意率達到85%左右。zOt子文庫范文網(wǎng)

(二)進一步提高物業(yè)收費水平,確保收費率達到80%左右。zOt子文庫范文網(wǎng)

(三)加強部門培訓(xùn)工作,確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。zOt子文庫范文網(wǎng)

(四)完善客服制度和流程,部門基本實現(xiàn)制度化管理。zOt子文庫范文網(wǎng)

(五)密切配合各部門工作,及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。zOt子文庫范文網(wǎng)

(六)加強保潔外包管理工作,做到有檢查、有考核,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。zOt子文庫范文網(wǎng)

11月份物業(yè)服務(wù)工作計劃篇4zOt子文庫范文網(wǎng)

根據(jù)_城市物業(yè)管理的現(xiàn)狀,_物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰(zhàn),為贏得市場,提升品牌,樹立_物業(yè)新形象,不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,加強與業(yè)主的溝通和合作,不斷增進與業(yè)主之間了解,滿足業(yè)主的需求,不斷提高管理處的業(yè)主滿意度,引進競爭上崗機制,以最小的成本為公司獲取的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益,特此擬定管理處工作計劃:zOt子文庫范文網(wǎng)

一﹑充分發(fā)揮_物業(yè)公司的團結(jié)協(xié)作精神,調(diào)動員工的主觀能動性和增強主人翁意識zOt子文庫范文網(wǎng)

1﹑每半月召開一次工作例會,在總結(jié)工作的同時,積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。zOt子文庫范文網(wǎng)

2﹑不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生﹑愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動,增強員工的凝聚力和向心力。zOt子文庫范文網(wǎng)

二﹑轉(zhuǎn)變思想,端正態(tài)度,牢樹為業(yè)主(住戶)服務(wù)意識zOt子文庫范文網(wǎng)

轉(zhuǎn)變守舊走老路,凡事“等﹑要﹑靠”的思想,樹立以業(yè)主為中心全新的服務(wù)理念。zOt子文庫范文網(wǎng)

三﹑激活管理機制zOt子文庫范文網(wǎng)

1﹑管理處實行內(nèi)部分工逐級負責(zé)制,即各部門員工崗位分工明確,各司其職,各盡其能,直接向主管負責(zé),主管直接向主任負責(zé),必要時各主管與管理處負責(zé)人簽訂《管理目標責(zé)任書》。zOt子文庫范文網(wǎng)

2﹑管理處實行定時值班制,改變工作作風(fēng),提高辦事效率,向業(yè)主公布管理處常設(shè)(報修)電話,全方位聆聽業(yè)主的聲音。zOt子文庫范文網(wǎng)

3﹑制定切實可行的管理措施,推行“首問責(zé)任制”。zOt子文庫范文網(wǎng)

4﹑健全完善管理處規(guī)章制度,如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等。zOt子文庫范文網(wǎng)

5﹑月績效考核工作盡量量化,建立激勵機制和健全績效考核制,根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶,激勵先進、鞭策后進。zOt子文庫范文網(wǎng)

6﹑完善用人制度,競爭上崗,末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。zOt子文庫范文網(wǎng)

7﹑加強內(nèi)部員工隊伍管理,建設(shè)高效團隊,增強管理處員工的凝集力。zOt子文庫范文網(wǎng)

四、嚴格管理,提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量zOt子文庫范文網(wǎng)

1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%。zOt子文庫范文網(wǎng)

2﹑小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達90%以上。zOt子文庫范文網(wǎng)

3﹑急修及時,返工﹑返修率不高于2%。zOt子文庫范文網(wǎng)

4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。zOt子文庫范文網(wǎng)

5﹑房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計劃保養(yǎng),運行正常,無管理責(zé)任事故發(fā)生。zOt子文庫范文網(wǎng)

6﹑管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組,負責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動;充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊摘要等內(nèi)容的板報。zOt子文庫范文網(wǎng)

7﹑本年度記錄﹑資料保存完整,及時歸檔。zOt子文庫范文網(wǎng)

8﹑物業(yè)管理服務(wù)費收繳率達98%以上;物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。zOt子文庫范文網(wǎng)

五﹑加大培訓(xùn)力度,注重培訓(xùn)效果zOt子文庫范文網(wǎng)

管理處挑選精兵強將,成立以主任為主的培訓(xùn)實施小組,對新入職及在職員工進行培訓(xùn):zOt子文庫范文網(wǎng)

1、新入職培訓(xùn)zOt子文庫范文網(wǎng)

為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢),熟悉公司的各項規(guī)章制度(如考勤制度,獎懲制度、考核制度等),掌握基本的服務(wù)知識(如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等),掌握崗位工作的具體要求(如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等)。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。zOt子文庫范文網(wǎng)

崗前培訓(xùn)內(nèi)容:公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等內(nèi)容。zOt子文庫范文網(wǎng)

2、在職培訓(xùn)zOt子文庫范文網(wǎng)

培訓(xùn)內(nèi)容:zOt子文庫范文網(wǎng)

1、_物業(yè)公司的各項規(guī)章制度zOt子文庫范文網(wǎng)

2、_公司的《員工手冊》zOt子文庫范文網(wǎng)

3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構(gòu)zOt子文庫范文網(wǎng)

4、各部門相關(guān)的專業(yè)知識zOt子文庫范文網(wǎng)

通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。zOt子文庫范文網(wǎng)

六、提升_物業(yè)服務(wù)品牌,樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象zOt子文庫范文網(wǎng)

1、人力資源整合:zOt子文庫范文網(wǎng)

根據(jù)管理處工作需要,適當將部分崗位職能合并,實現(xiàn)因才設(shè)崗,因才定崗的復(fù)合型人才管理機制。zOt子文庫范文網(wǎng)

2、客戶服務(wù):zOt子文庫范文網(wǎng)

繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》,注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量,為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。zOt子文庫范文網(wǎng)

3、設(shè)備設(shè)施維護:zOt子文庫范文網(wǎng)

按機電運行和維修分工的原則,對小區(qū)所有的機電設(shè)施設(shè)備進行層層落實,做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行,做到周、月、季度保養(yǎng)有計劃,有落實,杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故。zOt子文庫范文網(wǎng)

4、清潔綠化管理:zOt子文庫范文網(wǎng)

清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神,增強責(zé)任心和使命感,形成團隊凝聚力,落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度,力爭在此方面有較大的改觀。zOt子文庫范文網(wǎng)

5、資料管理:嚴格按照檔案管理規(guī)定。另外,擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進行較徹底的分類整理,做到目錄清晰,檢索方便,樓層各住戶資料袋裝化,實現(xiàn)規(guī)范化管理,同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。zOt子文庫范文網(wǎng)

6、車輛管理:zOt子文庫范文網(wǎng)

對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理,逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時車輛采用臨時收費管理;對需要保管的車輛采取保管措施,簽訂車輛保管合同,車主支付保管費。zOt子文庫范文網(wǎng)

7、安全、消防管理:zOt子文庫范文網(wǎng)

加強對保安員應(yīng)知應(yīng)會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn),完善標識系統(tǒng),對外來人員(裝修人員)進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作,要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達80%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進行檢查,維修保養(yǎng)由維修工進行。zOt子文庫范文網(wǎng)

七、開展多種經(jīng)營與措施zOt子文庫范文網(wǎng)

管理處將加大對欠款業(yè)主的催交力度,有選擇地對頑固業(yè)戶采取一定措施,每月統(tǒng)計,落實到人。另外,管理處將采取如下系列措施,開展多元化經(jīng)濟,努力創(chuàng)建“社區(qū)經(jīng)濟圈”,力爭實現(xiàn)管理費收支平衡。zOt子文庫范文網(wǎng)

1、根據(jù)小區(qū)實際情況,管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點,制定相關(guān)制度和有效措施,定人定崗,把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好。zOt子文庫范文網(wǎng)

2、利用廣場地面資源,對在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的,適當收取一定費用。zOt子文庫范文網(wǎng)

3、節(jié)約管理成本,減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的采購與支出。zOt子文庫范文網(wǎng)

4、修訂管理處有償服務(wù)標準,增加有償服務(wù)項目。zOt子文庫范文網(wǎng)

八、其它工作zOt子文庫范文網(wǎng)

1、關(guān)注、督促房地產(chǎn)公司對小區(qū)屋面防水、供暖工程遺留問題的解決。zOt子文庫范文網(wǎng)

2、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治,建立完善聯(lián)防預(yù)警機制。zOt子文庫范文網(wǎng)

11月份物業(yè)服務(wù)工作計劃篇5zOt子文庫范文網(wǎng)

一、__項目zOt子文庫范文網(wǎng)

1、跟進第7幢破裂玻璃門扇的安裝。zOt子文庫范文網(wǎng)

2、督促整理好第12-15幢(共36戶,已收樓32戶)房屋檔案資料。zOt子文庫范文網(wǎng)

3、跟進部分綠化植物的補種和改造。zOt子文庫范文網(wǎng)

4、做好外圍紅線報警的使用與維護,包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作。zOt子文庫范文網(wǎng)

5、制定安全警報現(xiàn)場跟蹤與核實,明確解除警報及記錄操作相關(guān)要求,避免作業(yè)疏忽。zOt子文庫范文網(wǎng)

6、督促做好12-15幢相關(guān)附屬工程,包括架空層車位地面欄桿的安裝、車位產(chǎn)權(quán)面積的明確(公司要求架空車位出售)、園林綠化、保安室、監(jiān)控室、倉庫等工作的完善。zOt子文庫范文網(wǎng)

7、跟進落實好會所泳池的開張營業(yè),并做好相應(yīng)的管理與維護工作,包括門票發(fā)售、泳池水質(zhì)處理等。zOt子文庫范文網(wǎng)

8、跟進做好小區(qū)健身器材的安裝。zOt子文庫范文網(wǎng)

9、督促做好各種費用的追收。zOt子文庫范文網(wǎng)

二、三個小區(qū)公共事務(wù)方面zOt子文庫范文網(wǎng)

1、回顧三個小區(qū)從去年7月份以來各方面情況,以對比分析、尋找差距,為下一步工作提高作出更可行的具體措施。zOt子文庫范文網(wǎng)

2、制定《保安器材管理規(guī)定》,包括對講機、巡更棒、門崗電腦等,并認真貫徹實施,明確責(zé)任關(guān)系,誰損壞誰負責(zé),杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。zOt子文庫范文網(wǎng)

3、全面推行租賃經(jīng)營服務(wù)工作,召開全體工作人員總動員會,明確租賃服務(wù)意義目的,統(tǒng)一思想,集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程,確保工作正常進展。zOt子文庫范文網(wǎng)

4、為提高費用收繳率,確保財務(wù)良性循環(huán),以專題會議形式組織各物業(yè)助理、前臺人員、領(lǐng)班級以上人員進行學(xué)習(xí)《各種費用追繳工作流程》。zOt子文庫范文網(wǎng)

5、以專題會議形式,組織三個小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學(xué)習(xí)《案例通報管理制度》、《案例通報操作流程圖》及相關(guān)作業(yè)表格,明確責(zé)任關(guān)系,杜絕各種同類負面案例再次發(fā)生,全面提高管理服務(wù)質(zhì)量。zOt子文庫范文網(wǎng)

三、__華庭項目zOt子文庫范文網(wǎng)

1、擬定"__華庭首屆業(yè)主委員會成立方案"及籌備會一系列工作措施,為創(chuàng)建"市優(yōu)"工作打好基礎(chǔ)。zOt子文庫范文網(wǎng)

2、做好個別崗位人員調(diào)整和招聘工作(如:綠化組長到位、管理處負責(zé)骨干到位等),確保項目工作正常運行。zOt子文庫范文網(wǎng)

3、全力抓好30-35幢物業(yè)移交工作,確保業(yè)主滿意。zOt子文庫范文網(wǎng)

4、督促管理處及時做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時頒發(fā)通知,要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù),該區(qū)域摩托車從__月1日起全面執(zhí)行收費。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實工作。zOt子文庫范文網(wǎng)

5、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。zOt子文庫范文網(wǎng)

6、督促工程部做好30-35幢相關(guān)附屬工程,如:道路、園林綠化、監(jiān)控中心、倉庫、車位規(guī)劃等。zOt子文庫范文網(wǎng)

7、繼續(xù)跟進26-29幢綠化種植工作。zOt子文庫范文網(wǎng)

四、__居項目zOt子文庫范文網(wǎng)

1、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修。zOt子文庫范文網(wǎng)

2、督促做好第一期、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理,維護物業(yè)的完好。zOt子文庫范文網(wǎng)

3、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強,發(fā)揮標識識別作用,強化憑辦理租賃手續(xù)方可停放,加強收費工作。zOt子文庫范文網(wǎng)

4、加強第四、五期摩托車租賃辦理管理工作,杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象,維護秩序正常。zOt子文庫范文網(wǎng)

5、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況,找出問題所在,并做好相應(yīng)改善,確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行。zOt子文庫范文網(wǎng)

6、對個別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動員拆除,以免影響整體觀容。zOt子文庫范文網(wǎng)

7、督促完善該項目小區(qū)商鋪的資料管理。zOt子文庫范文網(wǎng)

8、與財務(wù)協(xié)調(diào),及時做好壞帳處理。zOt子文庫范文網(wǎng)

五、其它事項zOt子文庫范文網(wǎng)

1、協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成好各項工作任務(wù)。zOt子文庫范文網(wǎng)

2、__招商登記等工作配合。zOt子文庫范文網(wǎng)

3、按公司《議事日程》要求開展各項日常工作。zOt子文庫范文網(wǎng)

以上計劃,也許會存在著不足和瑕疵之處,敬請上級領(lǐng)導(dǎo)審核指示,我好改正不足。zOt子文庫范文網(wǎng)

物業(yè)管理很重要,這是早就下了定論的了,我們必須要時刻把小區(qū)居民的生活質(zhì)量提高上去,他們買了我們下去的房子,就應(yīng)該受到更好的服務(wù)。做到小區(qū)衛(wèi)生一塵不染。做到小區(qū)沒有任何安全事故發(fā)生,做到小區(qū)不會有任何的偷盜事件發(fā)生,那就是我們最應(yīng)該做的后勤保障工作。zOt子文庫范文網(wǎng)

我們的工作做得好不好,就看我們執(zhí)行工作計劃認真不認真,只要我們我們認真執(zhí)行了,工作了,那么我們的小區(qū)物業(yè)管理工作一定會做的更好!zOt子文庫范文網(wǎng)

11月份物業(yè)服務(wù)工作計劃篇6zOt子文庫范文網(wǎng)

20__年,銀都名墅物管處的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)下和開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下得以順利開展,保安、工程、清潔、客服等工作方面的質(zhì)量都有明顯的改善與提高,但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理、部門內(nèi)部員工隊伍的建設(shè)等方面比較薄弱。20__年將是我們物業(yè)管理工作計劃全面提升的一年,我們將針對所欠缺與不足方面努力補上,全面提高,跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求。特制定了20__年物業(yè)管理工作計劃:zOt子文庫范文網(wǎng)

一、保安管理zOt子文庫范文網(wǎng)

1、做好小區(qū)的治安管理,維護良好的治安秩序。zOt子文庫范文網(wǎng)

2、對各規(guī)章制度和崗位職責(zé)進行學(xué)習(xí),特別是新入職隊員的培訓(xùn)。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作,確保小區(qū)的正常秩序,給業(yè)主提供一個安全、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生。zOt子文庫范文網(wǎng)

3、加強部門內(nèi)部力量的梯隊建設(shè),努力培養(yǎng)骨干力量。zOt子文庫范文網(wǎng)

4、做好小區(qū)的消防安全工作,力求做到全年無任何消防安全事故。zOt子文庫范文網(wǎng)

5、加大軍事訓(xùn)練力度,在20__年度中使部門員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高。zOt子文庫范文網(wǎng)

6、以績效考核指標為標準,實行目標管理責(zé)任制,明確保安部各級工作職責(zé),責(zé)任到人,通過檢查、考核,真正做到獎勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進工作有效完成。zOt子文庫范文網(wǎng)

二、工程維護保養(yǎng)管理zOt子文庫范文網(wǎng)

1、對整個小區(qū)的電氣、給排水、消防、對講監(jiān)控及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的運行管理、維修和保養(yǎng),確保小區(qū)的各項設(shè)備設(shè)施正常工作zOt子文庫范文網(wǎng)

2、加強對裝修戶進行監(jiān)督管理。zOt子文庫范文網(wǎng)

3、向業(yè)主提供有償服務(wù)。zOt子文庫范文網(wǎng)

三、環(huán)境衛(wèi)生的管理zOt子文庫范文網(wǎng)

1、環(huán)境衛(wèi)生方面,我們根據(jù)小區(qū)實際情況,主要針對河道的清潔加強對樹葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。zOt子文庫范文網(wǎng)

2、要求保潔部制定嚴格的工作計劃,結(jié)合保潔工作程序與考核辦法,對清潔工作進行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,集中清運管理,并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。zOt子文庫范文網(wǎng)

3、要求保潔部按照開發(fā)商的要求進行。zOt子文庫范文網(wǎng)

四、客服管理zOt子文庫范文網(wǎng)

1、繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,業(yè)主滿意率達到95%左右。zOt子文庫范文網(wǎng)

2、進一步提高物業(yè)收費水平,確保收費率達到96%左右。zOt子文庫范文網(wǎng)

3、密切配合各部門工作,及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。zOt子文庫范文網(wǎng)

4、完善客服制度和流程,部門基本實現(xiàn)制度化管理。zOt子文庫范文網(wǎng)

5、加強部門培訓(xùn)工作,確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。zOt子文庫范文網(wǎng)

根據(jù)公司培訓(xùn)方針,制定客服管理培訓(xùn)工作計劃,提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展員工素質(zhì)教育,促進員工愛崗敬業(yè)。對員工從服務(wù)意識、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強培訓(xùn),并在實際工作中檢查落實,提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,提高員工隊伍的綜合素質(zhì)。zOt子文庫范文網(wǎng)

五、完善管理處日常管理,開展便民工作,提高業(yè)主滿意度,以制度規(guī)范日常工作,完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維保,讓業(yè)主滿意,大力開展家政清潔服務(wù)、花園養(yǎng)護、水電氣維修等有償服務(wù),在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收。zOt子文庫范文網(wǎng)

六、根據(jù)公司年度計劃,創(chuàng)建文明和諧小區(qū)。zOt子文庫范文網(wǎng)

根據(jù)公司年度管理工作計劃,20__年的工作還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理,強化服務(wù)意識,規(guī)范服務(wù)標準,嚴格按照國家、市級各部門制定的各項法律、法規(guī)以及公司制定的各項規(guī)范性制度嚴格執(zhí)行,逐項整改完善。根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。配合開發(fā)商各項銷售活動的開展,組織相關(guān)部門做好準備工作。zOt子文庫范文網(wǎng)

20__年銀都名墅物管處將以務(wù)實的物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度,以東湖物業(yè)管理公司一級資職物業(yè)管理水平和公司的整體工作方針為方向,以開發(fā)商的工作為中心,保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標,全心全意為業(yè)主服務(wù),在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績。zOt子文庫范文網(wǎng)

11月份物業(yè)服務(wù)工作計劃篇7zOt子文庫范文網(wǎng)

一、全面實施規(guī)范化管理zOt子文庫范文網(wǎng)

在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊,規(guī)范工作流程,按工作制度嚴格執(zhí)行,加大制度的執(zhí)行力度,讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理,健全各式檔案,將以規(guī)范表格記錄為工作,做到全面、詳實有據(jù)可查。zOt子文庫范文網(wǎng)

二、執(zhí)行績效考核工作,提高服務(wù)工作質(zhì)量zOt子文庫范文網(wǎng)

以績效考核指標為標準,實行目標管理責(zé)任制,明確各級工作職責(zé),責(zé)任到人,通過檢查、考核,真正做到獎勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進工作有效完成。zOt子文庫范文網(wǎng)

三、強化培訓(xùn)考核制度zOt子文庫范文網(wǎng)

根據(jù)公司培訓(xùn)方針,制定培訓(xùn)計劃,提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育,促進員工愛崗敬業(yè),服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強培訓(xùn),并在實際工作中檢查落實,提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,提高員工隊伍的綜合素質(zhì),為公司發(fā)展儲備人力資源。zOt子文庫范文網(wǎng)

四、結(jié)合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系zOt子文庫范文網(wǎng)

從制度規(guī)范入手,責(zé)任到人,并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,結(jié)合績效考核加強隊伍建設(shè),加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度,打開聯(lián)防共治的局面。zOt子文庫范文網(wǎng)

五、完善日常管理,開展便民工作,提高住戶滿意度zOt子文庫范文網(wǎng)

以制度規(guī)范日常工作管理,完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保,讓住戶滿意,大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電維修等有償服務(wù),在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。zOt子文庫范文網(wǎng)

六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計劃,開展社區(qū)文化活動,創(chuàng)建和諧社區(qū)。zOt子文庫范文網(wǎng)

根據(jù)年度工作計劃,近階段的工作是:zOt子文庫范文網(wǎng)

1、根據(jù)營運中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范,嚴格執(zhí)行,逐項整改完善,按實施日期落實到位。zOt子文庫范文網(wǎng)

2、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),明確崗位工作要求。zOt子文庫范文網(wǎng)

3、擬定車輛臨停收費可行性方案。zOt子文庫范文網(wǎng)

4、配合運營中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動的開展,組織相關(guān)部門做好準備工作。zOt子文庫范文網(wǎng)

5、按部門計劃完成當月培訓(xùn)工作。zOt子文庫范文網(wǎng)

__年御苑區(qū)將以務(wù)實的工作態(tài)度,以公司的整體工作方針為方向,保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標,在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績。zOt子文庫范文網(wǎng)

11月份物業(yè)服務(wù)工作計劃篇8zOt子文庫范文網(wǎng)

一、完善安全管理體系,建立長效管理機制zOt子文庫范文網(wǎng)

為了做好安全管理工作,物業(yè)部計劃在五月份成立保安組、保潔組、維修組歸口部門,在物業(yè)部的形式下,在公司副總經(jīng)理管線領(lǐng)導(dǎo)下,負責(zé)公司的全盤安全工作。下設(shè)執(zhí)行小組,物業(yè)部以物業(yè)經(jīng)理為小組成員,保安、保潔主管、維修主管為組員。同時公司實行主管級以上人員夜間巡崗制度,使項目在夜間公司各項目的突發(fā)應(yīng)急事件得以快速穩(wěn)妥處理,安全隱患得以消除。具體到每人晚上在項目住宿并負責(zé)夜班的巡查工作。zOt子文庫范文網(wǎng)

二、實行半軍事化管理,培養(yǎng)保安精兵。zOt子文庫范文網(wǎng)

(一)嚴把進人關(guān),狠抓基本功。zOt子文庫范文網(wǎng)

首先,在保安招聘過程中公司一直堅持“寧缺毋濫”的原則,建立了一套完整的保安員招聘、培訓(xùn)和使用機制。對公開招聘和定點定向輸送來的男青年從身體素質(zhì)、文化素質(zhì)、政治素質(zhì)等方面嚴格把關(guān),經(jīng)嚴格檢查后才能進入公司,在入職后試用期一個月,培訓(xùn)期間滿后采用考核的方式,考核合格才能正式上崗。從此使上崗隊員能盡快的熟悉工作情況,進入工作狀態(tài)。zOt子文庫范文網(wǎng)

(二)有為才有位,實行帶班、隊長競爭上崗制度。zOt子文庫范文網(wǎng)

競爭上崗是一種科學(xué)選人用人機制,它有助于形成正確的用人選人導(dǎo)向,克服用人上的不正之風(fēng)。過去挑選班長,實行的是一種“伯樂相馬”的用人方式,難免存在看關(guān)系、講來頭、憑交情、論親疏的情況。而公開的競爭上崗是一種“賽場比馬”的用人方式,它為廣大保安員提供了一試身手,一比高低的平等機會,這有助于保安員勤奮工作創(chuàng)出成績。今后只要努力工作,不斷提高自己,在公平競爭中就有獲得留用或晉升的機會。采取科學(xué)用人的機制。同時物業(yè)部將根據(jù)公司的要求,適當拉開保安員、班長、隊長的工資待遇,便宜層級管理,穩(wěn)定員工。zOt子文庫范文網(wǎng)

(三)保安食宿訓(xùn)練一體化。zOt子文庫范文網(wǎng)

為了便于日常管理,公司物業(yè)部將實行保安員統(tǒng)一住宿、統(tǒng)一就餐、統(tǒng)一訓(xùn)練,達到了公司半軍事化管理的目標。內(nèi)容具體化,要求每天定點、定時訓(xùn)練,適時有序。zOt子文庫范文網(wǎng)

三、細化內(nèi)部管理,提升安全服務(wù)品質(zhì)。zOt子文庫范文網(wǎng)

(一)實施保安管理標準化。zOt子文庫范文網(wǎng)

面對目前輕紡城與建材城嚴峻的治安形勢,為了使安全管理進一步規(guī)范化、標準化,創(chuàng)建新城一流保安隊伍的管理目標。物業(yè)部將制定《員工手冊》和《保安管理制度》等,其標準化的主要內(nèi)容包含了物業(yè)安全管理人員職責(zé)標準化;治安保衛(wèi)管理制度執(zhí)行標準化;保安服務(wù)管理工作執(zhí)行標準化;安全應(yīng)急事件處理工作標準化;安全管理工作考核及獎懲標準化等。標準化的實施有效的推動了整體安全工作的提升,使公司安全管理更加規(guī)范和細致。zOt子文庫范文網(wǎng)

(二)加強消防管理,減少火災(zāi)隱患。zOt子文庫范文網(wǎng)

在消防管理過程中,以堅持“預(yù)防為主”、“防消結(jié)合”的思想。首先從物業(yè)服務(wù)的特點出發(fā),在宿舍、辦公樓與房屋裝修巡檢等日常性工作中,始終把消防問題作為一個主要標準進行控制,確保防范在先。其次建立完善的公司保安管理檔案,落實目前租戶的緊急聯(lián)絡(luò)方式和聯(lián)絡(luò)人,使租戶在消防管理要有認識,在第一時間能與物業(yè)服務(wù)人員,特別是保安的聯(lián)系。第三,制定適應(yīng)九園工業(yè)園區(qū)實際、實效性強的火災(zāi)應(yīng)急處理方案,使整個項目的滅火救災(zāi)工作處于有序的運行狀態(tài)。第四由保安主管負責(zé)制訂消防月檢查的制度,對存在的問題隱患及時上報維修及更換、更新,使消防系統(tǒng)時刻處于完好狀態(tài)。zOt子文庫范文網(wǎng)

(二)強化技防系統(tǒng)運用,將人防、技防有機結(jié)合。zOt子文庫范文網(wǎng)

在做好人防管理的同時,物業(yè)部將運用各類技防系統(tǒng)做到操作規(guī)范、及時報修。對物業(yè)部的技防系統(tǒng)實行了統(tǒng)一管理,由姚主管主抓,建立各小區(qū)技防設(shè)施檔案,對規(guī)范操作、問題報修、維修養(yǎng)護等,使技防設(shè)施的有效利用率得到充分提高。同時為了使人防與技防的有機結(jié)合,要不定期組織進行各類綜合演練,通過演練與培訓(xùn)增強保安員的實戰(zhàn)能力,保障了宿舍樓與辦公樓與在管區(qū)域內(nèi)的財產(chǎn)安全和人身安全。zOt子文庫范文網(wǎng)

(三)成立專職巡邏監(jiān)督崗。zOt子文庫范文網(wǎng)

為了加強保安崗位人員監(jiān)督和夜間外圍巡查,物業(yè)部將根據(jù)公司進度成立巡邏監(jiān)督崗。白天負責(zé)檢查保安員的崗位形象和值勤紀律,夜間負責(zé)各小區(qū)外圍巡查和突發(fā)事件的緊急處理。巡邏監(jiān)督崗的成立,一方面對檢查過程中發(fā)現(xiàn)的保安員崗容風(fēng)紀和值勤狀況等方面出現(xiàn)的問題及時糾正,并對違紀人員給予教育批評,嚴重者報公司給予處分,從而嚴整隊伍作風(fēng),有效提高值勤質(zhì)量;另一方面由于巡邏監(jiān)督崗良好的機動性使夜間項目的外圍安全得到了保障,保證了夜間突發(fā)事件及時調(diào)度、及時處理,使區(qū)域防范工作得到深化和加強。zOt子文庫范文網(wǎng)

綜上所述,物業(yè)部今年的工作放在安全管理上,包括對資產(chǎn)的清點與臺賬管理,同時在防汛、防寒上zOt子文庫范文網(wǎng)

為了加強保安崗位人員監(jiān)督和夜間外圍巡查,物業(yè)部將根據(jù)公司進度成立巡邏監(jiān)督崗。白天負責(zé)檢查保安員的崗位形象和值勤紀律zOt子文庫范文網(wǎng)

開展工作。在安全管理工作中將根據(jù)新城公司這幾年的工作經(jīng)驗,進行充分總結(jié),吸取經(jīng)驗教訓(xùn)。同時,物業(yè)部充分認識到目前的管理安全工作距離現(xiàn)實的要求還存在較大差距,物業(yè)部將在今后的安全管理工作將仍以服務(wù)為,提高安全服務(wù)品質(zhì),在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,使整體安全服務(wù)工作再上一個新臺階。zOt子文庫范文網(wǎng)

11月份物業(yè)服務(wù)工作計劃篇9zOt子文庫范文網(wǎng)

在送舊迎新之際,物業(yè)公司在回顧20__年工作開展的基礎(chǔ)上,總結(jié)經(jīng)驗,找出不足,以更加務(wù)實的態(tài)度,積極配合集團經(jīng)營的戰(zhàn)略方針,細化管理,從內(nèi)部挖掘潛力,向管理要效益,更加嚴格要求,加強培訓(xùn),勇于面對不足,團結(jié)一心,增強大局意識、責(zé)任意識和協(xié)作意識,同心同德,努力完成工作。我們會繼續(xù)發(fā)揚敬業(yè)、奉獻的精神,共同為公司的迅速發(fā)展竭心盡力。zOt子文庫范文網(wǎng)

《孫子兵法》說:間于天地之間,莫貴于人。員工是企業(yè)的根本,員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè)、高效、嚴格管理的服務(wù)團隊作為20__年物業(yè)開展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略,實行嚴格管理,善待員工的方針,開展系列的培訓(xùn)計劃、績效考核,推進企業(yè)文化,強化品牌意識,提高團隊的凝聚力和向心力。zOt子文庫范文網(wǎng)

一、人事行政zOt子文庫范文網(wǎng)

人事行政工作目標:zOt子文庫范文網(wǎng)

人員當月流動率小于5%zOt子文庫范文網(wǎng)

人員培訓(xùn)覆蓋率達到100%zOt子文庫范文網(wǎng)

人員招聘到崗率達到98%zOt子文庫范文網(wǎng)

員工生活滿意度達到90%zOt子文庫范文網(wǎng)

1、團隊的建設(shè)在于制度化的管理,人事行政部年度首要工作是完善管理制度,細化崗位責(zé)任制,把責(zé)、權(quán)、利充分統(tǒng)一,落實到位。推行與之相配合的績效考核制度,調(diào)動員工的積極性。績效源于執(zhí)行力,執(zhí)行力源于細節(jié),人事部計劃以保安部作為試點,對每個崗位提出具體的崗位職責(zé)要求,推行新的績效考核制度,調(diào)動員工對工作的積極性,使員工不斷加強自我管理能力,明確工作標準,提高自我提升的動力并逐步推廣。在各個崗位上采取績效管理,力求在三月份全面覆蓋,以提高整體的服務(wù)水平和團隊的執(zhí)行力度。在有效的績效考核制度和崗位責(zé)任制的基礎(chǔ)上,人事行政部將加強監(jiān)督的力度,對崗位的操作和執(zhí)行進行有計劃巡查管理。及時發(fā)現(xiàn)問題,及時改進。zOt子文庫范文網(wǎng)

2、人事行政部將把提高員工素質(zhì)作為部門工作的,制定有針對性的培訓(xùn)計劃,以業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和企業(yè)精神相結(jié)合,堅持正面灌輸,強化理念,增強員工主人翁責(zé)任感和事業(yè)心,培養(yǎng)開拓進取,勇于奉獻的精神。要求員工在工作中真正做到100%業(yè)主第一。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志,述職報告統(tǒng)一行動的共同基礎(chǔ)。在人事管理流程中,采取優(yōu)勝劣汰的方針,對入職、轉(zhuǎn)正的員工嚴格按標準把關(guān),逐步提高員工素質(zhì),繼而提高團隊的整體素質(zhì)。zOt子文庫范文網(wǎng)

3、在提高管理要求的同時,更進一步關(guān)心員工生活,重視員工需求,加強員工宿舍、飯?zhí)玫墓芾恚M織相應(yīng)的員工生日活動、團隊活動。重視改善員工福利,加強與員工的溝通,以多方渠道聽取員工意見加以綜合,并及時給予改善。zOt子文庫范文網(wǎng)

4、效益是企業(yè)的最終目標,通過崗位責(zé)任制的落實,人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況,避免人浮于事,以建立一支精干、高效的服務(wù)團隊為目標,嚴格控制人事成本。zOt子文庫范文網(wǎng)

5、行政方面,將以配合業(yè)務(wù)部門開展工作的需要為前提,積極與各部門加強溝通協(xié)調(diào),大力配合。修正現(xiàn)有的工作程序,使之更標準化、規(guī)范化。及時完成物料采購,嚴格管理物料的采購、使用控制流程,重視公司資產(chǎn)、倉庫、車輛的管理,堵塞漏洞,做好把關(guān)的工作,保證公司財物、利益不受損失。zOt子文庫范文網(wǎng)

二、客服中心zOt子文庫范文網(wǎng)

物業(yè)管理是以服務(wù)為主,客服中心是整個物業(yè)公司的服務(wù)窗口。為此,服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位,堅持以人為本的服務(wù)宗旨,規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務(wù)。不斷提高江南世家物業(yè)價值,使物業(yè)發(fā)揮的使用效能。zOt子文庫范文網(wǎng)

11月份物業(yè)服務(wù)工作計劃篇10zOt子文庫范文網(wǎng)

20__年,是集團倡導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)年,是集團發(fā)展規(guī)劃蓄勢的一年,也是我們工作繼往開來的新的一年,除了要一如既往地堅定“服務(wù)”的理念外,還要開拓工作思路,準確分析公司發(fā)展面臨的機遇、困難和挑戰(zhàn),強化危機意識,提倡實干意識,同心同德,實現(xiàn)集團各項工作全面健康有序地發(fā)展,為全面完成集團發(fā)展規(guī)劃上確立的目標奠定扎實的基礎(chǔ)。20__年我公司工作主要有以下幾個方面認真貫徹執(zhí)行集團倡導(dǎo)的ISO9000族貫標工作,做好日常工作,提高公司服務(wù)質(zhì)量。這對于物業(yè)公司來說有一定難度,公司管轄范圍大,人員多且雜,所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處,隨時隨地都能找到。盡管如此,我們?nèi)杂袥Q心把服務(wù)工作做的更好,為學(xué)校、為集團爭光。zOt子文庫范文網(wǎng)

2.整頓干部隊伍。物業(yè)公司由原四個中心整合而成,員工很多,公司成立之初,干部上崗時沒有進行競聘,經(jīng)過將近一年時間的工作,部分干部能夠勝任工作,一部分能力還比較欠缺。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定,今年會在適當時候進行調(diào)整,完善干部隊伍,選拔高素質(zhì)、能力強的員工為基層領(lǐng)導(dǎo)。zOt子文庫范文網(wǎng)

3.合理規(guī)劃部門。公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時間的運作,有不盡完善的地方,特別是不能提高工作效率,提升服務(wù)質(zhì)量。我們將基于第2點對公司部門進行進一步調(diào)整,合理劃分部門,現(xiàn)暫確定為五個部門,分別是學(xué)生公寓管理部、校園管理部、樓宇管理部、保安部、辦公室。zOt子文庫范文網(wǎng)

4.積極推動“撥改付”。“撥改付”工作對物業(yè)公司來說是至關(guān)重要的,從目前學(xué)校的運行狀況來看,物業(yè)公司的運行舉步維艱。特別是現(xiàn)在物業(yè)公司學(xué)生公寓、物業(yè)樓、校管部均存在責(zé)權(quán)不明的現(xiàn)象,這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工作。比方說一個“零修”的問題,“零修”的定義是什么,維修范圍多大?界限怎么分?現(xiàn)在還沒有明確的說明。而我們的維修人員按領(lǐng)導(dǎo)指示,所有有能力修好的項目都是盡快修好,不管是否在我公司職權(quán)范圍內(nèi)。這樣維修權(quán)責(zé)不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難,尤其是資金無法到位,讓我們的工作進退兩難。所以,有必要積極推進“撥改付”,做到各負其責(zé)、各盡其職,徹底避免推諉現(xiàn)象的發(fā)生。zOt子文庫范文網(wǎng)

5.進行定編、定崗、減員增效。考慮到物業(yè)公司隊伍龐大,經(jīng)費比較緊張,公司準備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來,不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位,以免影響我們的服務(wù)質(zhì)量。zOt子文庫范文網(wǎng)

6.有計劃、有步驟地進行干部、員工的培訓(xùn)。在上一個星期之前,我們已經(jīng)做了5級崗到班組長的培訓(xùn),為期一個星期。培訓(xùn)之后,每個班組長都寫了1500字左右的心得體會,大家普遍認為很有必要進行這樣的培訓(xùn)。正是因為我們公司的領(lǐng)導(dǎo)看到現(xiàn)在這個現(xiàn)象,即集團,學(xué)校,包括公司的任務(wù)下達到班組長這一級或者到部門經(jīng)理的時候,可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神,上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工。這樣勢必影響整個集團的服務(wù)質(zhì)量的提高。基于這種考慮,我們已經(jīng)進行了第一輪培訓(xùn),接下來,我們會有計劃、有步驟地將培訓(xùn)普及,使每一位員工都有可能參與其中。zOt子文庫范文網(wǎng)

7.調(diào)動全公司員工積極性,多渠道進行創(chuàng)收。在后勤集團所有公司當中,論創(chuàng)收能力,我們物業(yè)公司恐怕是最低的,因為所有的工作都是圍繞“服務(wù)”這個主題進行的,創(chuàng)收很難。但是盡管很難,我們也要想方設(shè)法創(chuàng)造收益,“能創(chuàng)收一元錢,就決不創(chuàng)收一毛錢”,盡我們努力把創(chuàng)收工作做好。我們設(shè)想的具體辦法有zOt子文庫范文網(wǎng)

(1)開展家政業(yè)務(wù)。物業(yè)公司隊伍中,很大一批是保潔員,也有很多干部有這樣的實際經(jīng)驗。在家政這一方面從衛(wèi)生保潔做起,比較符合我公司目前實際,也是創(chuàng)收的一個切入點。zOt子文庫范文網(wǎng)

(2)辦公樓、教學(xué)樓、老師辦公室的定點、定事、定量清潔。為了讓老師有的時間工作、科研,這些繁雜的事情我們愿意替老師們解決。zOt子文庫范文網(wǎng)

(3)花卉租擺和買賣業(yè)務(wù)。我物業(yè)公司校管部有花房,現(xiàn)只是為會議提供花卉租擺業(yè)務(wù)。我們考慮利用有限的資源,在花房現(xiàn)有規(guī)模能承受的基礎(chǔ)上擴大業(yè)務(wù),逢年過節(jié)或有喜慶節(jié)日的時候把花卉擺放在需要的地方,其一是做好服務(wù),另一方面也能創(chuàng)收。zOt子文庫范文網(wǎng)

(4)承接小型綠化工程。大型工程我們暫時還沒有能力承接,另外是受客觀原因的限制,目前我們只能與后勤管理處達成協(xié)議,適當?shù)脑谛?nèi)承接力所能及的小型綠化。zOt子文庫范文網(wǎng)

(5)增強、增加為學(xué)生進行的有償服務(wù)項目。目前,物業(yè)公司對學(xué)生的有償服務(wù)項目有兩項,一個是全自動投幣式洗衣機;另一個是在學(xué)生公寓安裝了純凈水飲水機,提供有償飲水。這樣,不僅方便學(xué)生日常生活,還能為公司創(chuàng)收。除此之外,我們公司領(lǐng)導(dǎo)班子集思廣益,努力在為學(xué)生服務(wù)方面下功夫,盡量做到社會效益與經(jīng)濟效益兩豐收。zOt子文庫范文網(wǎng)

11月份物業(yè)服務(wù)工作計劃篇11zOt子文庫范文網(wǎng)

一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。zOt子文庫范文網(wǎng)

現(xiàn)在,越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱,有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通,滿足顧客需要,提升服務(wù)質(zhì)量。zOt子文庫范文網(wǎng)

二、建立客服平臺zOt子文庫范文網(wǎng)

(一)成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會,行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。zOt子文庫范文網(wǎng)

(二)建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審。zOt子文庫范文網(wǎng)

(三)搞好客服前臺服務(wù)。zOt子文庫范文網(wǎng)

1、客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。zOt子文庫范文網(wǎng)

2、服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司,橫向—實施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等,以及其他信息咨詢。zOt子文庫范文網(wǎng)

3、相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。zOt子文庫范文網(wǎng)

4、24小時服務(wù)電話。zOt子文庫范文網(wǎng)

(四)協(xié)調(diào)處理顧客投訴。zOt子文庫范文網(wǎng)

(五)搞好客戶接待日活動,主動收集和處理客戶意見。zOt子文庫范文網(wǎng)

(六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。zOt子文庫范文網(wǎng)

(七)搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流。zOt子文庫范文網(wǎng)

三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù),繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。zOt子文庫范文網(wǎng)

四、機構(gòu)建設(shè)zOt子文庫范文網(wǎng)

(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。zOt子文庫范文網(wǎng)

目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心,辦公室在物業(yè)管理中心,主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸,行之有效。然而,客服的外延可以擴大到總公司范圍,為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心,便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。zOt子文庫范文網(wǎng)

(二)人員編制至少二人。zOt子文庫范文網(wǎng)

要搞好客戶服務(wù),只有經(jīng)理一人是不行的,要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài),大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的編制,工作人員具有本科學(xué)歷,有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行,改變顧此失彼的現(xiàn)狀,便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。zOt子文庫范文網(wǎng)

五、經(jīng)費預(yù)算。zOt子文庫范文網(wǎng)

往年客戶服務(wù)部一般辦公費開支在物管中心,黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況,有些基礎(chǔ)工作還要進行,日常工作也有所開支,不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費,按照節(jié)約的原則,編造經(jīng)費預(yù)算500元∕月,全年公務(wù)經(jīng)費6000。00元。zOt子文庫范文網(wǎng)

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運行需要設(shè)置的,這正是當年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場,有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。客服中心其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系,但是,客服中心主要服務(wù)對象是顧客,以顧客滿意為焦點,是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標成功,客服中心可以采取“_小區(qū)”的模式。zOt子文庫范文網(wǎng)

11月份物業(yè)服務(wù)工作計劃篇12zOt子文庫范文網(wǎng)

1、客服下月重要工作(__月1日至__月30日)zOt子文庫范文網(wǎng)

催繳__年__半年物業(yè)費并做好記錄;zOt子文庫范文網(wǎng)

對業(yè)主(住戶)咨詢反映事件及時回復(fù)處理;zOt子文庫范文網(wǎng)

業(yè)主報修及時下單發(fā)單回訪。zOt子文庫范文網(wǎng)

2、工程下月重要工作(__月1日至__月30日)zOt子文庫范文網(wǎng)

巡查11、12、17幢地下車庫污水泵;zOt子文庫范文網(wǎng)

巡查小區(qū)污水井、雨水井;zOt子文庫范文網(wǎng)

配合各部門處理各項應(yīng)急工作。zOt子文庫范文網(wǎng)

3、物管下月重要工作(__月1日至__月30日)zOt子文庫范文網(wǎng)

門崗隨時按社區(qū)要求對出入人員車輛進行管控zOt子文庫范文網(wǎng)

配合社區(qū)完成核酸檢測工作及后續(xù)工作,zOt子文庫范文網(wǎng)

對裝修戶加強監(jiān)管及通知垃圾及時清除。zOt子文庫范文網(wǎng)

4、環(huán)境下月重要工作(__月1日至__月30日)zOt子文庫范文網(wǎng)

對保潔員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì);zOt子文庫范文網(wǎng)

擦洗單元門、門廳玻璃及樓道蜘蛛網(wǎng);zOt子文庫范文網(wǎng)

清理綠化帶里雜樹及衛(wèi)生死角垃圾;zOt子文庫范文網(wǎng)

對小區(qū)公共區(qū)域進行消殺工作;zOt子文庫范文網(wǎng)

修剪喬木、灌木、草坪及對綠化進行打藥。zOt子文庫范文網(wǎng)

11月份物業(yè)服務(wù)工作計劃篇13zOt子文庫范文網(wǎng)

一、消防安全zOt子文庫范文網(wǎng)

1、做好日常消防工作,有計劃的對區(qū)域進行消防安全檢查并建立完善的消防安全檔案,對每天的巡查結(jié)果做好記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時排除。zOt子文庫范文網(wǎng)

2、保安部所有員工均為義務(wù)消防員,要求每位在職員工必須做到“四懂”即懂得火災(zāi)危。zOt子文庫范文網(wǎng)

險性,懂得預(yù)防火災(zāi)的措施,懂得火災(zāi)撲救的方法,懂得火場逃生的辦法;“四會”:即會報火警110,會使用滅火器材,會撲救初期火災(zāi),會組織人員疏散。zOt子文庫范文網(wǎng)

3、對公司所有員工開展消防知識教育培訓(xùn),提高消防安全意識,每年進行不少于兩次的消防應(yīng)急演練,提高全體員工的應(yīng)急處置能力。zOt子文庫范文網(wǎng)

4、開展消防普法教育,提高員工消防法律意識。zOt子文庫范文網(wǎng)

二、治安管理zOt子文庫范文網(wǎng)

1、貫徹和落實關(guān)于公司治安管理的規(guī)定,實行群防群治,組織員工學(xué)習(xí)治安管理制度及相關(guān)規(guī)定,從自身落實做起。zOt子文庫范文網(wǎng)

2、加強對區(qū)域各處的巡查力度,防止可疑人員進行偷竊及破壞活動,發(fā)現(xiàn)問題及時處理并上報。zOt子文庫范文網(wǎng)

3、做好區(qū)域的治安保衛(wèi)任務(wù),做到預(yù)防為主,防止突發(fā)事件的發(fā)生。zOt子文庫范文網(wǎng)

4、加強內(nèi)部管理力度,并對外來人、車管控,車輛指定其位置的擺放有序,不得亂停亂放,禁止閑雜無關(guān)人員進入?yún)^(qū)域,影響正常工作秩序。zOt子文庫范文網(wǎng)

5、加強員工的培訓(xùn)力度,使其有較好的能力處理各種突發(fā)事件,達到辦事高效的工作方針。zOt子文庫范文網(wǎng)

三、隊伍建設(shè)及培訓(xùn)zOt子文庫范文網(wǎng)

1、與政府相關(guān)部門銜接,接受部隊退伍軍人,并在網(wǎng)上發(fā)布招聘信息,面向社會招納一批合適人員來壯大部門人員,接受相關(guān)專業(yè)培訓(xùn),使之能達到公司要求。zOt子文庫范文網(wǎng)

2、加強和完善保安部的管理制度,對員工實行半軍事化的管理,針對員工的優(yōu)勢和不足zOt子文庫范文網(wǎng)

進行全方面的技能培訓(xùn),來增強員工全面素質(zhì)。zOt子文庫范文網(wǎng)

3、樹立保安部員工的整體形象,特別是對顧客服務(wù)、禮節(jié)禮貌方面要做到主動,儀容儀表干凈整潔、言語文明,維護企業(yè)形象,但對違法犯罪分子絕不手軟!zOt子文庫范文網(wǎng)

4、每周召開一次部門會議,傳達公司相關(guān)信息,及時了解員工思想動態(tài),做好統(tǒng)一思想工作。zOt子文庫范文網(wǎng)

5、對法律法規(guī)、服務(wù)禮節(jié)、溝通技巧、消防器械操作,擒拿格斗等進行計劃培訓(xùn),達到公司要求,成為公司一只召之即來、戰(zhàn)之及勝的主力軍。zOt子文庫范文網(wǎng)

四、日常工作zOt子文庫范文網(wǎng)

1、班前對員工的儀容儀表、精神面貌進行抽查,并對文明用語及業(yè)務(wù)知識進行培訓(xùn)指導(dǎo),崗位上不定時對業(yè)務(wù)技能的掌握抽查,及時糾正不足之處,防止安全隱患和責(zé)任事故發(fā)生zOt子文庫范文網(wǎng)

2、每月進行消防安全檢查,并做好相關(guān)記錄,開展防火宣傳,制止違反消防安全規(guī)定的一切行為zOt子文庫范文網(wǎng)

3、增強保安部員工與各部門之間的`協(xié)調(diào)能力,發(fā)揚傳、幫、帶作用,做到取長補短zOt子文庫范文網(wǎng)

4、培養(yǎng)每位員工有良好的上進心及主動性,服從領(lǐng)導(dǎo)安排,提高辦事效率,以積極的心態(tài)完成上級交代的各項任務(wù),以企業(yè)為家的主人公精神zOt子文庫范文網(wǎng)

5、做好交接班工作記錄,使每位員工對上班情況有所了解,對事件作好記錄,有證可查,保安部經(jīng)理對每天值班狀況進行監(jiān)督zOt子文庫范文網(wǎng)

五、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生zOt子文庫范文網(wǎng)

1、個人衛(wèi)生必須保持干凈整潔,有良好的個人形象。zOt子文庫范文網(wǎng)

2、杜絕三長出現(xiàn)。(頭發(fā)、胡須、指甲過長)zOt子文庫范文網(wǎng)

3、衣物必須勤洗勤換,員工必須勤洗澡,身上不能帶異味。zOt子文庫范文網(wǎng)

4、上崗前不吃帶異味的東西新的一年,保安部將緊緊圍繞“形象要有新變化,服務(wù)要有新變化,禮節(jié)禮貌要有新變化,安保要有新變化”的思路,突出“變化”二字,樹立保安部新形象。zOt子文庫范文網(wǎng)

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11月份物業(yè)服務(wù)工作計劃

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