前臺接待考核標準是什么LAA子文庫范文網

前臺接待對于企業的發展起到潤滑和助推的作用。前臺接待的考核標準哪些?下面是學學庫小編為你整理的前臺接待考核標準，希望對你有幫助。LAA子文庫范文網

前臺接待考核標準LAA子文庫范文網

前臺接待的崗位職責LAA子文庫范文網

1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;LAA子文庫范文網

2、處理銷售部或其他部門發來的預定單;LAA子文庫范文網

3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數據處理;LAA子文庫范文網

4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;LAA子文庫范文網

5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;LAA子文庫范文網

6、為客人辦理換房、加床續住等手續;LAA子文庫范文網

7、負責保管、制作和發放客房鑰匙卡;LAA子文庫范文網

8、按規定填寫、錄入并統計入住散客及團隊登記單;LAA子文庫范文網

9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班;LAA子文庫范文網

10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料;LAA子文庫范文網

11、按規定登記、錄入和發送境外客人戶籍資料;LAA子文庫范文網

12、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性;LAA子文庫范文網

13、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作;LAA子文庫范文網

14、完成經理交辦的其他工作任務。LAA子文庫范文網

前臺接待的工作流程LAA子文庫范文網

早班LAA子文庫范文網

⒈按酒店規定，檢查自己的儀容儀表，精神飽滿，準時到達工作崗位。LAA子文庫范文網

⒉簽閱交班本，按工作要求檢查鑰匙(包括寄存鑰匙)，與上一班的職員接班，了解哪些工作需要本班幫助解決，以及當天的客房預訂情況，特別是ⅥP客人(包括在住及預抵)。LAA子文庫范文網

⒊在柜臺值臺的職員首先整理臺面衛生，補充入住登記卡和房卡等必用品。LAA子文庫范文網

⒋辦理散客和團體CHECK IN手續。LAA子文庫范文網

⒌于中午12:00AM之后打印一份OC表跟離店。LAA子文庫范文網

⒍協助訂房部在可售情況允許的房額下接受客人處理客人親自的訂房事宜，填寫訂房表并交訂房部輸入電腦。LAA子文庫范文網

⒎跟折扣或辦理轉房，填寫折扣單或轉房單給收銀處，然后修改電腦資料，對于超過退房時間而遲退的房間必須填寫雜費憑條給收銀處加收房租。LAA子文庫范文網

⒏當班過程中，應把未能完成之工作或特別事項寫在交班本內。LAA子文庫范文網

⒐檢查鑰匙，與接班職員交接班。LAA子文庫范文網

中班LAA子文庫范文網

⒈與早班第一點相同。LAA子文庫范文網

⒉與早班第二點相同。LAA子文庫范文網

⒊協助辦理客人的CHECK OUT手續，并于必要時填寫雜費憑條給收銀處加房租，嚴格執行遲退房加收制度。LAA子文庫范文網

⒋辦理散客和團體CHECK OUT手續，嚴格執行憑條有效證件登記入住制度，認真查核客人的登記資料，做好上報戶口工作。LAA子文庫范文網

⒌打印“戶口申報表”報戶口。LAA子文庫范文網

⒍第6與早班的第八項相同。LAA子文庫范文網

⒎制NO SHOW CHARGELAA子文庫范文網

⒏第8與早班第9項相同LAA子文庫范文網

通宵班LAA子文庫范文網

⒈第1、2點與早班相同。LAA子文庫范文網

⒉接待夜間客人，處理夜間發生的問題，特別緊記，若有突發事件，必須第一時間通知上級主管、值班經理。LAA子文庫范文網

⒊日截前CHECK KEY，打印“房租分析統計表”并核對報表，通知夜核作日截。LAA子文庫范文網

⒋按規定時間打印和制作營業報表，并整理分派裝訂好。LAA子文庫范文網

⒌與早班的8相同。LAA子文庫范文網

⒍簽收各部門鑰匙。LAA子文庫范文網

⒎按規定時間打印剩余報表。LAA子文庫范文網

⒏打掃環境衛生。LAA子文庫范文網

⒐與早班第9相同。LAA子文庫范文網