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商務接待禮儀常識

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商務接待禮儀常識

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商務接待禮儀常識E16子文庫范文網

商務接待一般建立在商業談判或者商業合作上,它的禮益格比較高,而商務禮儀是人們在商務活動中所必循遵循的行為規范和準則。在商務接待中,恰到好處的運用商務接待禮儀,可以給來訪客戶一種良好的印象,有助于商務交往的順利進行。那么,大家知道關于商務接待的禮儀常識有哪些嗎?下面是小編為大家收集關于商務接待禮儀常識,歡迎借鑒參考。E16子文庫范文網

介紹的禮儀E16子文庫范文網

介紹的手勢:五指并攏,手心向上,指向被介紹人。E16子文庫范文網

介紹的順序:先介紹位卑者給位尊者。先將男士介紹給女士;年輕的給年長的;自己公司的同事給別家公司的同事;先將職位稍低者介紹給職位高者;公司同事給客戶;焚方人事給官方人士;本國同事給外國同事;如果身邊各有一人,先介紹右邊的,再介紹左邊的。E16子文庫范文網

握手的禮儀E16子文庫范文網

握手時,距對方約一步遠,上身稍向前傾,兩足立正,伸出右手,四指并攏,虎口相交,拇指張開下滑,向受禮者握手。E16子文庫范文網

掌心向下握住對方的手,顯示著一個人強烈的支配欲,無聲地告訴別人,他此時處于高人一等的地位。應盡量避免這種傲慢無禮的握手方式。相反,掌心向里握手顯示出一個人的謙卑和畢恭畢敬。平等而自然的握手姿態是兩手的手掌都處于垂直狀態。這是一種最普通也最穩妥的握手方式。E16子文庫范文網

戴著手套握手是失禮行為。男士在握手前先脫下手套,摘下帽子。女士可以例外。當然在嚴寒的室外也可以不脫。比如雙方都戴著手套,帽子,這時一般也應先說聲:“對不起”。握手時雙方互相注視,微笑,問候,致意,不要看第三者或顯得心不在焉。E16子文庫范文網

除了關系親近的人可以長久地把手握在一起外,一般握兩三下就行。不要太用力,但漫不經心地用手指尖“晴蜓點水”式去點一下也是無禮的。一般要將時間控制在三五秒鐘以內。如果要表示自己的真誠和熱烈,也可較長時間握手,并上下搖晃幾下。E16子文庫范文網

握手時兩手一碰就分開,時間過短,好像在走過場,又像是對對方懷有戒意。而時間過久,特別是拉住異性或初次見面者的手長久不放,顯得有些虛情假義,甚至會被懷疑為“想占便宜”。E16子文庫范文網

長輩和晚輩之間,長輩伸手后,晚輩才能伸手相握,上下級之間,上級伸手后,下級才能接握;男女之間,女方伸手后,男方才能伸手相握;當然,如果男方為長者,遵照前面說的方法。E16子文庫范文網

如果需要和多人握手,握手時要講究先后次序,由尊而卑,即先年長者后年幼者,先長輩再晚輩,先老師后學生,先女士后男士,先已婚者后未婚者,先上級后下級。E16子文庫范文網

交際時如果人數較多,可以只跟相近的幾個人握手,向其他人點頭示意,或微微鞠躬就行。為了避免尷尬場面發生,在主動和人握手之前,應想一想自己是否受對方歡迎,如果已經察覺對方沒有要握手的意思,點頭致意或微鞠躬就行了。E16子文庫范文網

在公務場合,握手時伸手的先后次序主要取決于職位、身份。而在社交、休閑場合,它主要取決于年齡、性別、婚否。E16子文庫范文網

在接待來訪者時,這一問題變得特殊一些:當客人抵達時,應由主人首先伸出手來與客人相握。而在客人告辭時,就應由客人首先伸出手來與主人相握。前者是表示“歡迎”,后者就表示“再見”。這一次序顛倒,很容易讓人發生誤解。E16子文庫范文網

應當強調的是,上述握手時的先后次序不必處處苛求于人。如果自己是尊者或長者、上級。而位卑者、年輕者或下級搶先伸手時,最得體的就是立即伸出自己的手,進行配合。而不要置之不理,使對方當場出丑。E16子文庫范文網

當你在握手時,不妨說一些問候的話,可以握緊對方的手,語氣應直接而且肯定,并在加強重要字眼時,緊握著對方的手,來加強對方對你的印象。E16子文庫范文網

握手的場合也有講究,在如下幾種情況下,應該握手,如:遇到較長時間沒見面的熟人;在比較正式的場合和認識的人道別;在以本人作為東道主的社交場合,迎接或送別來訪者時;拜訪他人后,在辭行的時候;介紹給不認識的人時;在社交場合,偶然遇上親朋故舊或上司的時候;別人給予你一定的支持、鼓勵或幫助時;表示感謝、恭喜、祝賀時;對別人表示理解、支持、肯定時;得知別人患病、失戀、失業、降職或遭受其他挫折時;向別人贈送禮品或頒發獎品時。通常,上述所列舉的情況下都是適合握手的場合。E16子文庫范文網

最后,說說握手的八禁忌:不要用左手相握,尤其是和阿拉伯人、印度人打交道時要牢記,因為在他們看來左手是不潔的;在和基督教信徒交往時,要避免兩人握手時與另外兩人相握的手形成交叉狀,這種形狀類似十字架,在他們眼里這是很不吉利的;不要在握手時戴著手套或墨鏡,只有女士在社交場合戴著薄紗手套握手,才是被允許的;不要在握手時另外一只手插在衣袋里或拿著東西;不要在握手時面無表情、不置一詞或長篇大論、點頭哈腰,過份客套;不要在握手時僅僅握住對方的手指尖,好像有意與對方保持距離。正確的做法,是要握住整個手掌。即使對異性,也要這么做;不要在握手時把對方的手拉過來、推過去,或者上下左右抖個沒完;不要拒絕和別人握手,即使有手疾或汗濕、弄臟了,也要和對方說一下“對不起,我的手現在不方便”。以免造成不必要的誤會。E16子文庫范文網

交換名片的禮儀E16子文庫范文網

如果是坐著,盡可能起身接受對方遞來的名片;輩份較低者,率先以右手遞出個人的名片;到別處拜訪時,經上司介紹后,再遞出名片;接受名片時,應以雙手去接,并確定其姓名和職務;接受名片后,不宜隨手置于桌上;經常檢查皮夾,不可遞出污舊或皺折的名片;名片夾或皮夾置于西裝內袋,避免由褲子后方的口袋掏出;盡量避免在對方的名片上書寫不相關的東西;不要無意識地玩弄對方的名片;上司在時不要先遞交名片,要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。E16子文庫范文網

引導的禮儀E16子文庫范文網

接待人員帶領客人到達目的地,應該有正確的引導方法和引導姿勢。E16子文庫范文網

1、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前,配合步調,讓客人走在內側。E16子文庫范文網

2、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時,應該讓客人走在前面,接待人員走在后面,若是下樓時,應該由接待人員走在前面,客人在后面,上下樓梯時,接待人員應該注意客人的安全。E16子文庫范文網

3、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時,接待人員先進入電梯,等客人進入后關閉電梯門,到達時,接待人員按“開”的鈕,讓客人先走出電梯。E16子文庫范文網

4、客廳里的引導方法。當客人走入客廳,接待人員用手指示,請客人坐下,看到客人坐下后,才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座,應請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。E16子文庫范文網

乘車禮儀E16子文庫范文網

(一)小轎車E16子文庫范文網

1、小轎車的座位,如有司機駕駛時,以后排右側為首位,左側次之,中間座位再次之,前坐右側殿后,前排中間為末席。E16子文庫范文網

2、如果由主人親自駕駛,以駕駛座右側為首位,后排右側次之,左側再次之,而后排中間座為末席,前排中間座則不宜再安排客人。E16子文庫范文網

3、主人夫婦駕車時,則主人夫婦坐前座,客人夫婦坐后座,男士要服務于自己的夫人,宜開車門讓夫人先上車,然后自己再上車。E16子文庫范文網

4、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車,則應邀友人坐前座,友人之婦坐后座,或讓友人夫婦都坐前座。E16子文庫范文網

5、主人親自駕車,坐客只有一人,應坐在主人旁邊。若同坐多人,中途坐前座的客人下車后,在后面坐的客人應改坐前座,此項禮節最易疏忽。E16子文庫范文網

6、女士登車不要一只先踏入車內,也不要爬進車里。需先站在座位邊上,把身體降低,讓臀部坐到位子上,再將雙腿一起收進車里,雙膝一定保持合并的姿勢。E16子文庫范文網

(二)吉普車E16子文庫范文網

吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛,都應以前排右坐為尊,后排右側次之,后排左側為末席。上車時,后排位低者先上車,前排尊者后上。下車時前排客人先下,后排客人再下車。E16子文庫范文網

(三)旅行車E16子文庫范文網

我們在接待團體客人時,多采用旅行車接送客人。旅行車以司機座后第一排即前排為尊,后排依次為小。其座位的尊卑,依每排右側往左側遞減。E16子文庫范文網

商務接待的禮儀是什么E16子文庫范文網

商務交往活動中,接待是給客戶留下良好第一印象的重要工作,為下一步深入的交往打下基礎。接待要有周密的布置。接待的程序:預約——準備——接待——送客。那么,怎樣才能使客戶體會到你的熱情好客、禮貌待人的誠意呢?大體上應做到以下幾點:E16子文庫范文網

迎客E16子文庫范文網

對于如約而來的客人,要表示熱情、友好。E16子文庫范文網

對貴客或遠道而來的客人,要指派專人出面,提前到達雙方約定的地點(或適當的地點),恭候客人的到來;接待人員要提前到達機場、碼頭或車站,以示對客人的尊重。E16子文庫范文網

客人抵達后,若賓主雙方早就認識,雙方直接行見面禮,若是初次見面,一般是由禮賓人員或我方迎接人員中身份最高的,率先將己方迎接人員一一介紹給客人,再由客人中身份最高者將客人按照一定順序介紹給主人。E16子文庫范文網

對于來自本地的客人,一般應該提前半小時在單位大門口或辦公樓下迎候客人E16子文庫范文網

待客E16子文庫范文網

隨著市場經濟的蓬勃發展,彼此往來的商務活動日益頻繁,接待工作也應越來越規范。E16子文庫范文網

要文明待客、禮貌待客、熱情待客,接待工作在禮儀方面應做到嚴謹、熱情、周到、細致。E16子文庫范文網

1、文明待客E16子文庫范文網

文明待客主要以主人的語言、舉止和態度來體現:來有迎聲、問有答聲、去有送聲E16子文庫范文網

2、禮貌待客E16子文庫范文網

注意禮貌用語的使用:問候語、請求語、感謝語、道歉語、道別語E16子文庫范文網

3、熱情待客E16子文庫范文網

注意三個操作環節:E16子文庫范文網

眼到:眼睛注視對方,且要平視,表示尊重。E16子文庫范文網

口到:講話內容要切合對方實際情況,明確表達心中所思,且須做到接待三聲,準確把握對方的話題傾向,作出合理反應。E16子文庫范文網

意到:講話時意思明確,態度平和、友善,意會他人言中之意,反應迅速、準確。E16子文庫范文網

一杯香茶暖人心E16子文庫范文網

我國自古就有客來敬茶的傳統禮儀,中國人在辦公室、家里接待客人時,茶水是必備的。專門舉行茶會招待里來賓也是商務活動中常見的。E16子文庫范文網

茶杯:為客人沏茶之前,先洗手,并洗凈茶杯;茶杯要無破損、無裂紋、無茶銹;茶杯以陶瓷制品為宜。E16子文庫范文網

茶葉:沏茶前,可事先征求客人的意見。E16子文庫范文網

泡茶:不要太濃或太淡,斟八成滿即可。E16子文庫范文網

上茶:主人向客人上茶時,應起立,并用雙手把茶杯遞給客人,然后說一聲“請”。客人亦應起立,以雙手接過茶杯,道以“謝謝”。E16子文庫范文網

喝茶:喝茶時只宜小口仔細品嘗,不可大口喝水,發出響聲;漂浮在水面上的茶葉,不可用手從杯中撈出,也不要吃茶葉。E16子文庫范文網

送客E16子文庫范文網

送客時的寒暄之辭:提醒客人的隨身物品,對即將離去的客人說些客氣的話,使客人愉快的離去。E16子文庫范文網

基本原則:送到客人離開視線為止。和上司一起送客,要比上司稍后一步E16子文庫范文網

商務見面后告別語的使用E16子文庫范文網

1、主客之間的告別語E16子文庫范文網

客人向主人告別時,常伴以“請回”、“請留步”等語言,主人則以“慢走”、“恕不相送”等語回應。如果客人是遠行,可說“祝你一路順風”、“一路平安”、“代問××好”等告別語。E16子文庫范文網

2、熟人之間的告別語E16子文庫范文網

可說“有空再來”、“有時間來坐坐”、“有空來喝茶”等,也可說“代問家人好”以示禮貌。E16子文庫范文網

3、“再見”E16子文庫范文網

這是當今比較時興的告別語,適用于大部分場合的告別。類似的還有“Byebye”、“晚安”等。E16子文庫范文網

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