個(gè)人行業(yè)調(diào)研具體分析報(bào)告
個(gè)人行業(yè)調(diào)研分析報(bào)告都有哪些？關(guān)于個(gè)人行業(yè)調(diào)研分析報(bào)告都有哪些注意事項(xiàng)要求？下面就讓小編給大家?guī)韨€(gè)人行業(yè)調(diào)研分析報(bào)告，希望大家喜歡！
個(gè)人行業(yè)調(diào)研分析報(bào)告
20__年，中國網(wǎng)絡(luò)視頻市場(chǎng)規(guī)模達(dá)31.4億元，同比增長78.4%，實(shí)現(xiàn)了快速增長，其中廣告收入的提高是促進(jìn)整個(gè)視頻行業(yè)快速發(fā)展的主要?jiǎng)恿ΓW(wǎng)絡(luò)視頻用戶數(shù)量的增加和瀏覽時(shí)長的增長將使網(wǎng)絡(luò)視頻的廣告價(jià)值不斷上升。隨著版權(quán)保護(hù)環(huán)境的日益改善，付費(fèi)收入也將逐步提高。未來三年，網(wǎng)絡(luò)視頻行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模增速將保持在40%以上。
從營收規(guī)模、用戶數(shù)、內(nèi)容資源等綜合指標(biāo)來看，視頻分享類廠商優(yōu)酷和土豆仍然處于中國網(wǎng)絡(luò)視頻廠商的第一梯隊(duì)。視頻分享類廠商酷6網(wǎng)由于虧損嚴(yán)重，將轉(zhuǎn)變以往巨額版權(quán)購買及投入過高帶寬建設(shè)的業(yè)務(wù)策略，計(jì)劃發(fā)展視頻資訊業(yè)務(wù);其他視頻分享類廠商如我樂網(wǎng)、六間房、爆米花等，業(yè)務(wù)以短片資訊和社區(qū)視頻為主，其收入需要和用戶及廣告商分成，內(nèi)容成本和帶寬成本均較低。
在非分享視頻點(diǎn)播類領(lǐng)域，樂視網(wǎng)因?yàn)榘鏅?quán)分銷收入的暴漲，20__年第一季度營業(yè)收入為__475.20萬元，比上年同期增長131.99%;凈利潤為2906.42萬元，比上年同期增長83.75%。奇異網(wǎng)主打正版長視頻業(yè)務(wù)，帶寬和內(nèi)容成本支出高，處于虧損狀態(tài)。激動(dòng)網(wǎng)20__年收入2億元，會(huì)員付費(fèi)收入約為1.6億元。
在P2P流媒體領(lǐng)域，迅雷旗下的視頻廣告收入超過下載業(yè)務(wù)，20__年已實(shí)現(xiàn)盈利，20__年第一季度帶寬成本為1493萬元，同比增長__4.0%;內(nèi)容成本為914.4萬元，同比增長142.9%。PPTV、PPStream和UUSee是P2P流媒體領(lǐng)域三大廠商，20__年收入接近億元，內(nèi)容購買成本為幾千萬至1億元以上，但帶寬成本只有視頻分享網(wǎng)站的5%左右。
行業(yè)調(diào)研分析報(bào)告
CRM營銷服務(wù)具有復(fù)雜性較高、技術(shù)含量較強(qiáng)等特點(diǎn)，其中營銷策略的制定、營銷創(chuàng)意的設(shè)計(jì)、營銷平臺(tái)開發(fā)及營銷數(shù)據(jù)分析、營銷活動(dòng)的執(zhí)行都需要大量的專業(yè)化人才及豐富的營銷經(jīng)驗(yàn)，品牌客戶獨(dú)自運(yùn)營CRM營銷服務(wù)部門的管理難度較高，綜合成本較大，其通常根據(jù)自己具體的營銷需求及運(yùn)營習(xí)慣將部分CRM營銷服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專業(yè)的第三方營銷服務(wù)商以獲取策略、創(chuàng)意、技術(shù)及營銷經(jīng)驗(yàn)方面的支持。
由于CRM營銷為點(diǎn)對(duì)點(diǎn)營銷，具有客戶的銷售轉(zhuǎn)化率較高、營銷效果明顯等特性，該種營銷方式受到越來越多的品牌企業(yè)的重視，特別是在汽車、快消品(奶粉、服裝等)、奢侈品、酒店旅游等領(lǐng)域，CRM營銷已經(jīng)成為這類行業(yè)品牌企業(yè)的重要營銷手段。
相關(guān)報(bào)告：北京普華有策信息咨詢有限公司《20__-2027年CRM行業(yè)細(xì)分市場(chǎng)調(diào)研及投資可行性分析報(bào)告》
汽車行業(yè)是一個(gè)競爭激烈的市場(chǎng)，品牌企業(yè)不單需要保證并提升產(chǎn)品的質(zhì)量，還需要在產(chǎn)品服務(wù)方面加大力度，從售前、售中和售后三個(gè)方面來完善服務(wù)品質(zhì)，做好客戶關(guān)系管理。汽車行業(yè)單位產(chǎn)品的銷售價(jià)值較高，客戶的生命周期較長，推行CRM營銷可以在不同時(shí)期為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，可以達(dá)到事半功倍的營銷效果，并最終形成消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠。
奶粉行業(yè)市場(chǎng)空間較大，各個(gè)品牌廠商競爭也比較激烈，奶粉企業(yè)銷售費(fèi)用率水平近年維持較高水平，行業(yè)整體投入水平仍維持高位，相比過去傳統(tǒng)的廣告模式，當(dāng)前企業(yè)投入方向更多聚焦線下消費(fèi)者互動(dòng)和新型社交媒體，同時(shí)，奶粉的客戶生命周期較長，和客戶保持良好的關(guān)系有助于增加產(chǎn)品的復(fù)購率，客戶關(guān)系管理在整個(gè)奶粉行業(yè)營銷中扮演著重要的角色。
除了汽車行業(yè)、奶粉行業(yè)，CRM營銷在服裝、奢侈品、酒店旅游、飲料、化妝品等行業(yè)也已經(jīng)得到了較為廣泛的應(yīng)用，并且隨著CRM營銷理念的逐步滲透，CRM營銷效果逐步得到認(rèn)可，越來越多行業(yè)中的品牌客戶開始將CRM營銷作為其重要的營銷手段。
服裝業(yè)消費(fèi)升級(jí)和消費(fèi)細(xì)分的特征較為突出，消費(fèi)需求的變化加快，場(chǎng)景式消費(fèi)特征日益突出，消費(fèi)者的消費(fèi)意愿、消費(fèi)形態(tài)、消費(fèi)方式都不斷發(fā)生著變化，服裝企業(yè)對(duì)于品牌運(yùn)營、客戶關(guān)系管理具有較大的需求。
軟飲料企業(yè)銷售額由觸達(dá)人群、轉(zhuǎn)化率復(fù)購以及銷售單價(jià)決定，飲料企業(yè)通過差異化、創(chuàng)新化的營銷服務(wù)延長產(chǎn)品的生命周期并提升消費(fèi)者忠誠度，故飲料市場(chǎng)也是CRM營銷的重要應(yīng)用領(lǐng)域。目前我國軟飲料市場(chǎng)規(guī)模近萬億，銷售年增速為高個(gè)位數(shù)，市場(chǎng)規(guī)模較大。
化妝品行業(yè)的研發(fā)、品牌、渠道和營銷為其成長的重要因素，除傳統(tǒng)營銷渠道外，其社交內(nèi)容電商、直播電商等新興渠道營銷也在快速崛起，通過 KOL 種草、直播帶貨等“組合式營銷”發(fā)力，實(shí)現(xiàn)爆款打造和品牌建設(shè)的目標(biāo)，也造成了該行業(yè)對(duì)于CRM數(shù)字化營銷的需求的迅速提升。化妝品行業(yè)規(guī)模巨大，且我國市場(chǎng)處于高速增長趨勢(shì)。
國家以及當(dāng)?shù)卣畬?duì)于服務(wù)企業(yè)做大做強(qiáng)，打造扶植知名服務(wù)品牌具有很強(qiáng)意愿。作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)一種新型方式，CRM營銷服務(wù)能夠幫助企業(yè)提升客戶忠誠度，增加企業(yè)品牌的知名度和認(rèn)可度，幫助企業(yè)做強(qiáng)品牌，借助產(chǎn)業(yè)政策發(fā)展機(jī)遇，CRM營銷服務(wù)業(yè)也將獲得更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，行業(yè)發(fā)展前景廣闊。
隨著信息技術(shù)的發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及，微信、微博、社交網(wǎng)站、行業(yè)平臺(tái)等多種信息平臺(tái)得到了快速的發(fā)展，通過這類平臺(tái)，CRM營銷可以更為便捷的了解消費(fèi)客戶需求以及可以通過更多的途徑和消費(fèi)客戶進(jìn)行溝通。同時(shí)，專業(yè)數(shù)字營銷平臺(tái)的出現(xiàn)、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)的升級(jí)，使得通過CRM營銷可以為消費(fèi)客戶提供精準(zhǔn)的客戶畫像，為營銷的精準(zhǔn)化提供保障，大幅提高營銷效率。技術(shù)升級(jí)以及互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及對(duì)于CRM營銷的效果得到了顯著的提升，為行業(yè)的快速發(fā)展提供了保障。
(3)企業(yè)積極的品牌戰(zhàn)略為行業(yè)的發(fā)展帶來更大的市場(chǎng)空間
我國本土企業(yè)自有知名品牌相對(duì)較少、產(chǎn)品附加值低，企業(yè)發(fā)展缺乏品牌價(jià)值的支撐，為了促進(jìn)品牌發(fā)展，國家將品牌建設(shè)列入國家的發(fā)展戰(zhàn)略，我國指出：“要推動(dòng)中國制造向中國創(chuàng)造轉(zhuǎn)變、中國速度向中國質(zhì)量轉(zhuǎn)變、中國產(chǎn)品向中國品牌轉(zhuǎn)變”。這“三個(gè)轉(zhuǎn)變”為我國在新形勢(shì)下建設(shè)品牌強(qiáng)國，提高經(jīng)濟(jì)發(fā)展的質(zhì)量和效益提供了科學(xué)指導(dǎo)和現(xiàn)實(shí)路徑。
目前，在國家對(duì)品牌建設(shè)大力支持的環(huán)境下，越來越多的企業(yè)開始注重自有品牌的建設(shè)，制定符合企業(yè)發(fā)展的品牌戰(zhàn)略，加大品牌的推廣力度。企業(yè)積極引導(dǎo)消費(fèi)者重視其品牌理念和核心價(jià)值，從促進(jìn)消費(fèi)向引導(dǎo)消費(fèi)轉(zhuǎn)型。與此同時(shí)，隨著對(duì)外開放的加深，跨國公司以及外國企業(yè)一并加入品牌大戰(zhàn)。在此形勢(shì)下，立足于客戶關(guān)系管理的CRM營銷作為品牌建設(shè)的最有效手段之一其市場(chǎng)需求會(huì)隨著市場(chǎng)品牌戰(zhàn)略布局獲取良好的發(fā)展契機(jī)。
(1)企業(yè)對(duì)于提供從“策劃到執(zhí)行”全服務(wù)的CRM營銷公司的需求日益增強(qiáng)
目前，“以客戶為中心”營銷理念已深入人心，通過良好的客戶關(guān)系管理實(shí)現(xiàn)潛客的轉(zhuǎn)化以及老顧客關(guān)系的維護(hù)的理念正在被越來越多的品牌企業(yè)所接受。CRM營銷正是圍繞客戶關(guān)系管理展開的營銷，在近年來得到了快速的發(fā)展并且受到越來越多的品牌企業(yè)的重視。CRM營銷涉及企業(yè)CRM營銷策劃、內(nèi)容創(chuàng)意、技術(shù)支持、落地執(zhí)行多個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)都有多家營銷服務(wù)公司在各自的領(lǐng)域提供營銷服務(wù)，但是由于不同公司對(duì)于品牌企業(yè)的品牌文化、創(chuàng)意方向、發(fā)展戰(zhàn)略理解不同，導(dǎo)致CRM營銷從方案策劃、內(nèi)容創(chuàng)意、技術(shù)支持、落地執(zhí)行各環(huán)節(jié)不能起到很好地協(xié)同作用，無法達(dá)到預(yù)期的營銷效果。因此，能夠?yàn)槠放瓶蛻籼峁└采w從“策劃到執(zhí)行”全環(huán)節(jié)的CRM營銷服務(wù)公司能更好的滿足品牌企業(yè)的需求，將越來越受到品牌企業(yè)的歡迎。
(2)CRM營銷逐漸數(shù)字化，并在企業(yè)級(jí)數(shù)字化中扮演重要角色
企業(yè)級(jí)的數(shù)字化是企業(yè)發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)，CRM營銷在客戶洞察、營銷傳播、線索分配、客戶跟進(jìn)、會(huì)員管理、生命周期管理等多個(gè)環(huán)節(jié)數(shù)字化趨勢(shì)明顯并且正在發(fā)揮越來越大的作用。數(shù)字化的技術(shù)以及數(shù)字化工具在CRM營銷各個(gè)環(huán)節(jié)得到了有效的利用，逐漸成為CRM營銷不可缺少的部分，例如客戶洞察數(shù)字化是基于企業(yè)內(nèi)外部數(shù)據(jù)整合以洞察客戶需求，從而挖掘業(yè)務(wù)機(jī)會(huì);營銷傳播數(shù)字化是通過數(shù)字化技術(shù)統(tǒng)一銷售終端的微信管理，實(shí)現(xiàn)一站式后臺(tái)管控;線索分配數(shù)字化是綜合客戶意愿和終端銷售門店的實(shí)際情況優(yōu)化派發(fā)規(guī)則，智能分配線索，提升線索利用效率;客戶跟進(jìn)數(shù)字化是利用建立的客戶標(biāo)簽體系，依據(jù)客戶生命周期精準(zhǔn)的管理，通過移動(dòng)工具與客戶靈活的溝通以達(dá)到在合適的時(shí)機(jī)、合適的地方、用合適的內(nèi)容跟特定的消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)有效互動(dòng);會(huì)員管理數(shù)字化是圍繞客戶忠誠度模型定制溝通服務(wù)、會(huì)員福利以及互動(dòng)活動(dòng)計(jì)劃以提升客戶的忠誠度;生命周期管理數(shù)字化是通過客戶管理門戶系統(tǒng)，建立 360°消費(fèi)者數(shù)據(jù)視圖，自動(dòng)分析客戶生命周期的利潤機(jī)會(huì)，以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷的效果。CRM營銷數(shù)字化加強(qiáng)了數(shù)據(jù)的質(zhì)量管理提升了數(shù)據(jù)分析的準(zhǔn)確性，并在此基礎(chǔ)上，以數(shù)據(jù)分析和客戶洞察作為引擎，通過數(shù)字化的方式，對(duì)企業(yè)原有的運(yùn)營模式、客戶觸點(diǎn)進(jìn)行改造，為建立全面的企業(yè)級(jí)數(shù)字化提供支撐。
近年來，互聯(lián)網(wǎng)媒體尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)媒體飛速發(fā)展，公開資料顯示，用戶平均每天花在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)間已接近 6 小時(shí)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)全面滲透到社交、視屏、電商、理財(cái)、出行等生活剛需場(chǎng)景，這幾大行業(yè)滲透率均已超過 50%，其中，微信月活用戶規(guī)模更是已經(jīng)接近 9.5 億，滲透率已經(jīng)高達(dá) 83.6%，用戶使用小程序的習(xí)慣也已經(jīng)養(yǎng)成，月人均使用微信小程序接近 1 小時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為大部分用戶生活的重要組成部分。
隨著互聯(lián)網(wǎng)媒體的爆炸式發(fā)展和普及，企業(yè)在實(shí)行CRM營銷過程中越來越多的使用數(shù)字媒介作為工具以實(shí)現(xiàn)信息的傳遞以及客戶關(guān)系的維護(hù)，同時(shí)在推行數(shù)字營銷過程中又會(huì)加入CRM營銷策略增加客戶的黏性，CRM營銷和數(shù)字營銷的邊界越來越模糊，很多領(lǐng)域的合作更加緊密，比如通過微信服務(wù)號(hào)等數(shù)字工具對(duì)會(huì)員進(jìn)行CRM營銷和管理、通過知名行業(yè) APP 或網(wǎng)站進(jìn)行潛客挖掘等。
(4)從傳統(tǒng)CRM逐漸向社交CRM發(fā)展，CRM營銷從服務(wù)內(nèi)容以及服務(wù)形式方面全面升級(jí)
傳統(tǒng)的CRM溝通模式主要為企業(yè)對(duì)客戶的單向溝通，以達(dá)到客戶滿意度的提升，促使目標(biāo)客戶能夠持續(xù)購買企業(yè)產(chǎn)品。隨著社會(huì)化媒體的發(fā)展，越來越多的消費(fèi)者聚集在了社會(huì)化媒體中，CRM營銷也更多地和社會(huì)化媒體進(jìn)行了融合，通過社會(huì)化媒體實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的個(gè)性化互動(dòng)、社交化溝通，富有創(chuàng)意的社區(qū)化運(yùn)營將會(huì)在社交媒體中快速實(shí)現(xiàn)口碑傳播，形成較好的營銷效果。
此外，CRM營銷服務(wù)的內(nèi)容也趨于豐富和深入，從原先單一通過呼叫中心、短彩信和郵件等傳統(tǒng)方式了解客戶需求提升客戶滿意度逐步融入了客戶體驗(yàn)等新元素，通過增加客戶體驗(yàn)以及營銷內(nèi)容的創(chuàng)新，直觀全面地展示品牌和產(chǎn)品特色，讓客戶在體驗(yàn)中感受到品牌文化并且更為直觀的了解客戶真實(shí)需求，從而實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理。
CRM的數(shù)據(jù)服務(wù)也從簡單的CRM自身數(shù)據(jù)銷售漏斗分析、客戶畫像分析逐步引入數(shù)據(jù)的分析，將傳統(tǒng)CRM數(shù)據(jù)和社會(huì)化媒體等多渠道的數(shù)據(jù)進(jìn)行了融合，大幅提升客戶生命周期管理的精準(zhǔn)性、客戶畫像的準(zhǔn)確度，實(shí)現(xiàn)更為精細(xì)化的客戶關(guān)系管理。
CRM營銷服務(wù)業(yè)因其營銷服務(wù)的定制性、營銷目標(biāo)的精確性、營銷效果的顯著性特點(diǎn)受到越來越多跨國企業(yè)和本土企業(yè)的重視。CRM營銷服務(wù)行業(yè)對(duì)營銷服務(wù)案例、專業(yè)人才、策略咨詢、創(chuàng)意和 IT 技術(shù)等因素有較高要求，因此相應(yīng)存在如下行業(yè)壁壘：
CRM營銷主要依靠專業(yè)人才為品牌客戶提供創(chuàng)意策劃、項(xiàng)目執(zhí)行等專業(yè)服務(wù)，其營銷服務(wù)的各環(huán)節(jié)均需要大量人才，屬于人才密集性行業(yè)。在創(chuàng)意策劃環(huán)節(jié)，需要業(yè)務(wù)精湛、閱歷豐富的創(chuàng)意人才，幫助客戶挖掘品牌、產(chǎn)品的文化價(jià)值，為客戶設(shè)計(jì)規(guī)劃符合需求的CRM營銷策略，形成完整的營銷方案。在項(xiàng)目執(zhí)行環(huán)節(jié)，需要具有統(tǒng)籌規(guī)劃能力、危機(jī)處理能力、團(tuán)隊(duì)管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力、商務(wù)談判能力及預(yù)算管理能力的項(xiàng)目執(zhí)行管理人才，高質(zhì)、高效地貫徹營銷策略并執(zhí)行項(xiàng)目。企業(yè)要建設(shè)優(yōu)秀的項(xiàng)目創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)與執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，需要大量的時(shí)間、資金投入，與此同時(shí)，優(yōu)秀專業(yè)人才的流動(dòng)也傾向于品牌知名度高、實(shí)力雄厚的企業(yè)。因此，新進(jìn)入CRM營銷服務(wù)行業(yè)的公司面臨一定人才壁壘。
在移動(dòng)數(shù)字媒體迅速發(fā)展、新技術(shù)應(yīng)用層出不窮的背景下，客戶已不再滿足于單純的營銷服務(wù)，而是希望獲取包含移動(dòng)CRM運(yùn)營系統(tǒng)搭建、數(shù)據(jù)建模等一攬子CRM營銷服務(wù)解決方案，對(duì)于 IT 技術(shù)的深度及廣度的要求越來越高。對(duì)于新進(jìn)入的CRM營銷服務(wù)企業(yè)，沒有強(qiáng)大的 IT 技術(shù)團(tuán)隊(duì)，豐富的項(xiàng)目服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，難以為品牌客戶提供的CRM營銷服務(wù)提供有效的 IT 技術(shù)服務(wù)支持。因此，新進(jìn)入CRM營銷服務(wù)行業(yè)的公司面臨一定程度的技術(shù)壁壘。
大型品牌客戶對(duì)于營銷服務(wù)商的要求比較高，一般傾向于選擇在行業(yè)中擁有豐富服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)商。品牌客戶會(huì)綜合參考營銷服務(wù)商現(xiàn)有服務(wù)的客戶案例以及過往服務(wù)的成功案例選擇適合自己的營銷服務(wù)商，那些擁有豐富成功營銷案例的服務(wù)商將擁有更多的機(jī)會(huì)獲取客戶的青睞。對(duì)于新進(jìn)入行業(yè)的營銷服務(wù)商通常很難獲取優(yōu)秀的案例所以很難去打動(dòng)品牌客戶，故成功營銷案例對(duì)新進(jìn)入行業(yè)者而言形成了壁壘。
對(duì)于營銷服務(wù)公司而言，營銷策劃的創(chuàng)意水平是實(shí)現(xiàn)營銷效果的關(guān)鍵因素。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代媒介數(shù)量及種類的豐富，受眾的注意力愈加分散，只有富有洞察力和創(chuàng)意的營銷傳播內(nèi)容和方式才能充分獲取受眾的注意力并取得良好的營銷效果。對(duì)于新進(jìn)入行業(yè)的企業(yè)而言，由于缺乏完善的創(chuàng)意體系及優(yōu)秀成熟的創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)，加上行業(yè)經(jīng)驗(yàn)積累不足，較難提供富有洞察力的創(chuàng)意方案。故創(chuàng)意能力對(duì)市場(chǎng)新進(jìn)入者形成了壁壘。
營銷策略咨詢水平是傳播品牌價(jià)值與形象、實(shí)現(xiàn)營銷推廣效果的關(guān)鍵性因素，隨著數(shù)字媒體的發(fā)展?fàn)I銷手段以及營銷內(nèi)容越來越豐富，只有立足于行業(yè)，并且符合企業(yè)的品牌定位的策略咨詢方案才能充分獲取受眾的關(guān)注并取得良好的營銷效果。同時(shí)，CRM營銷是和顧客直接接觸，對(duì)于客戶生命周期各個(gè)節(jié)點(diǎn)的準(zhǔn)確把握以及良好的溝通技巧對(duì)提升CRM營銷效果有著重要的作用，所以相較于傳統(tǒng)的市場(chǎng)營銷方式，CRM營銷對(duì)于營銷方案的落地執(zhí)行有著更高的要求。由于策略咨詢能力及項(xiàng)目落地執(zhí)行的經(jīng)驗(yàn)積累需要長期的行業(yè)沉淀，對(duì)于新進(jìn)入行業(yè)的企業(yè)而言，短期內(nèi)較難提供富有洞察力和創(chuàng)意的策略咨詢服務(wù)，較難有效的落地執(zhí)行CRM營銷方案，難以在行業(yè)中穩(wěn)定快速發(fā)展。
最新行業(yè)調(diào)研分析報(bào)告
電子銀行和電子貨幣業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展有助于提高銀行業(yè)和支付系統(tǒng)的效率，也有助于國內(nèi)外零售業(yè)務(wù)的成本下降。但電子貨幣和一些電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展和運(yùn)用尚處于早期，考慮到電子銀行和電子貨幣在將來的技術(shù)和市場(chǎng)發(fā)展中的不確定性，監(jiān)管當(dāng)局必須避免制定阻礙有益創(chuàng)新和實(shí)驗(yàn)的政策。同時(shí)，巴塞爾委員會(huì)認(rèn)為，電子銀行和電子貨幣業(yè)務(wù)為銀行帶來的收益與風(fēng)險(xiǎn)并存，因此風(fēng)險(xiǎn)與收益必須進(jìn)行平衡。
一、電子銀行業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)分析
隨著電子銀行和電子貨幣業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，銀行與其客戶之間的跨境業(yè)務(wù)就會(huì)增加。此類業(yè)務(wù)關(guān)系會(huì)給銀行和監(jiān)管當(dāng)局帶來了各種不同的問題和風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別和分析，管理辦法有3個(gè)主要步驟，即：評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，落實(shí)控制風(fēng)險(xiǎn)的措施和監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)。在目前這個(gè)階段，似乎操作風(fēng)險(xiǎn)、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)、和法律風(fēng)險(xiǎn)，可能是大多數(shù)電子銀行和電子貨幣業(yè)務(wù)中最重要的風(fēng)險(xiǎn)類別。
1、操作風(fēng)險(xiǎn)。
操作風(fēng)險(xiǎn)主要是指由于系統(tǒng)中存在不利于可靠性、穩(wěn)定性和安全性要求的重大缺陷而導(dǎo)致的損失的可能性。它可能來自于電子銀行客戶的疏忽大意，也可能來自電子銀行安全系統(tǒng)和其產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺陷與操作失誤。
2、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。
聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)是公眾對(duì)銀行產(chǎn)生重大負(fù)面的看法，從而引發(fā)資金來源或客戶的重大損失的風(fēng)險(xiǎn)。聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)可能源自系統(tǒng)或產(chǎn)品沒有達(dá)到預(yù)期效果，并且在公眾中造成廣泛的負(fù)面影響。聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)可能源自客戶，即客戶沒有掌握足夠的產(chǎn)品信息和問題解決辦法，以致遇到問題而不知所措。聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)也可能源自對(duì)一家銀行的有目標(biāo)的攻擊。例如，一位黑客侵入一家銀行的網(wǎng)絡(luò)，并且故意散布銀行或其產(chǎn)品的不準(zhǔn)確的信息。
3、法律風(fēng)險(xiǎn)。
法律風(fēng)險(xiǎn)源自違反或違背相關(guān)法律、法令、條例或約定的習(xí)慣做法，或?qū)σ还P交易各方的法律義務(wù)和權(quán)利模糊不清。從事電子銀行和電子貨幣業(yè)務(wù)的'銀行，可能面臨來自客戶信息披露和隱私保護(hù)方面的法律風(fēng)險(xiǎn)。隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，銀行希望開展電子身份認(rèn)證業(yè)務(wù)，例如通過使用數(shù)字證書。身份認(rèn)證可能使一家銀行面臨法律風(fēng)險(xiǎn)。如果銀行參加新的身份認(rèn)證系統(tǒng)，但權(quán)利和義務(wù)在合同協(xié)議中沒有明確規(guī)定，那么銀行就可能蒙受法律風(fēng)險(xiǎn)。
4、其它風(fēng)險(xiǎn)。
傳統(tǒng)的銀行風(fēng)險(xiǎn)，諸如信用風(fēng)險(xiǎn)、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)、利率風(fēng)險(xiǎn)和市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，也可以產(chǎn)生于電子銀行和電子貨幣業(yè)務(wù)，但是它們的實(shí)際影響力對(duì)于銀行和監(jiān)管當(dāng)局來說，可能與操作、聲譽(yù)和法律風(fēng)險(xiǎn)大不相同。
二、建立可操作的風(fēng)險(xiǎn)防范體系
技術(shù)創(chuàng)新的日新月異，可能改變銀行在電子貨幣和電子銀行中所面臨的風(fēng)險(xiǎn)的性質(zhì)和范圍。監(jiān)管人員希望銀行制定一些管理辦法，來對(duì)付目前存在的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)對(duì)新出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)也有相應(yīng)對(duì)策。風(fēng)險(xiǎn)管理辦法應(yīng)包括3個(gè)基本要素，即：評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，控制風(fēng)險(xiǎn)和監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)，只有這樣才能達(dá)到銀行和監(jiān)管當(dāng)局心中預(yù)期的目標(biāo)。
1、安全政策和措施。
安全是系統(tǒng)、應(yīng)用和內(nèi)部控制的統(tǒng)一，其作用是保證數(shù)據(jù)和操作過程的完整性、真實(shí)性和保密性。安全的保障取決于銀行制定和落實(shí)合適的安全政策和安全措施，也取決于銀行與外部各方的交流是否安全順暢。安全政策和措施，可以限制內(nèi)部和外部的對(duì)電子銀行和電子貨幣系統(tǒng)攻擊的風(fēng)險(xiǎn)，也可以限制因安全違規(guī)而引發(fā)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。
安全措施是硬件、軟件工具和人員管理的統(tǒng)一，這樣才能保證系統(tǒng)和操作的安全。這些措施包括很多，例如：密碼技術(shù)、口令、防火墻、病毒控制和雇員遴選。密碼技術(shù)是將文本數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成密碼以防非授權(quán)的閱讀。口令、口令串、個(gè)人身份識(shí)別數(shù)字、硬件標(biāo)志和生物測(cè)量學(xué)都是用來控制進(jìn)入和識(shí)別用戶的技術(shù)。
防火墻是硬件和軟件的結(jié)合，用來遴選和限制外部進(jìn)入與開放型網(wǎng)絡(luò)(如因特網(wǎng))相連接的內(nèi)部系統(tǒng)。防火墻也可以把使用因特網(wǎng)技術(shù)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，分隔成幾個(gè)小片。防火墻技術(shù)，如設(shè)計(jì)合理且實(shí)施得當(dāng)?shù)脑挘軌蛴行У乜刂七M(jìn)入、保證數(shù)據(jù)的保密性和完整性。由于該技術(shù)設(shè)計(jì)復(fù)雜且成本昂貴，防火墻的強(qiáng)度和性能必須與被保護(hù)信息的敏感度相適應(yīng)。一個(gè)好的設(shè)計(jì)應(yīng)該包括：整個(gè)銀行的安全要求，一目了然的操作步驟，職責(zé)的分解，選擇可靠之人來負(fù)責(zé)防火墻的設(shè)計(jì)和操作。
雖然防火墻遴選來自外部的信號(hào)，但是并不一定能夠完全防止從因特網(wǎng)下載來的已被病毒感染的程序。因此，管理層應(yīng)該制定防止和檢測(cè)的控制辦法，來減少病毒入侵和數(shù)據(jù)破壞的機(jī)會(huì)，特別是對(duì)遠(yuǎn)程銀行業(yè)務(wù)更應(yīng)如此。緩釋病毒感染風(fēng)險(xiǎn)的程序應(yīng)該包括：網(wǎng)絡(luò)控制、終端用戶政策、用戶培訓(xùn)和病毒檢測(cè)軟件。
并非所有安全威脅來自外部。在可能的情況下，電子銀行和電子貨幣系統(tǒng)，應(yīng)防止現(xiàn)職或已離職的雇員的非授權(quán)操作。與現(xiàn)有的銀行業(yè)務(wù)一樣，對(duì)新雇員、臨時(shí)雇員、顧問的背景進(jìn)行審查、內(nèi)部控制和職責(zé)分解，都是保證系統(tǒng)安全的重要預(yù)防措施。
對(duì)于電子貨幣，額外的安全措施可以幫助阻止攻擊和誤用(包括偽造和洗錢)。這些措施包括：與發(fā)行者或中央操作者保持熱線聯(lián)系;監(jiān)控和追蹤個(gè)人交易;維護(hù)中央數(shù)據(jù)庫里的歷史記錄;在儲(chǔ)值卡或商業(yè)硬件中植入防止篡改的設(shè)施;對(duì)儲(chǔ)值卡設(shè)定最高限額和失效日期。
2、內(nèi)部交流。
如果管理層和重要職員之間能夠進(jìn)行很好交流的話，那么操作、聲譽(yù)、法律和其它風(fēng)險(xiǎn)，就能夠得到有效管理和合理控制。同時(shí)，技術(shù)職員應(yīng)該向管理高層匯報(bào)清楚：系統(tǒng)是如何設(shè)計(jì)的，該系統(tǒng)的長處以及不足所在。這樣的一些步驟可以減少：設(shè)計(jì)缺陷造成的操作風(fēng)險(xiǎn)(包括在同一銀行內(nèi)不同系統(tǒng)之間互不兼容);數(shù)據(jù)完整性問題;因系統(tǒng)沒有達(dá)到預(yù)期效果，而客戶對(duì)銀行不滿所造成的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn);以及信用和流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)。
3、評(píng)估和升級(jí)。
在產(chǎn)品和服務(wù)全面推廣之前進(jìn)行評(píng)估，有助于控制操作和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)設(shè)備和系統(tǒng)要進(jìn)行測(cè)試，以便知道其功能是否正常，并產(chǎn)生預(yù)期的結(jié)果。試運(yùn)行或試點(diǎn)有利于開發(fā)新的應(yīng)用系統(tǒng)。如果定期檢查現(xiàn)行硬件和軟件的功能，則可以減少由于系統(tǒng)速度降低或中斷而造成的風(fēng)險(xiǎn)。
4、信息披露和客戶教育
信息披露和客戶教育，有利于銀行限制法律和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。信息披露和教育項(xiàng)目應(yīng)該讓客戶知道：如何使用新產(chǎn)品和服務(wù)、對(duì)服務(wù)和產(chǎn)品所收取的費(fèi)用、問題和錯(cuò)誤如何解決，這樣一來，就利于銀行遵守客戶保護(hù)和隱私權(quán)方面的法律和條例。
5應(yīng)急計(jì)劃。
通過制定應(yīng)急計(jì)劃，銀行可以限制因內(nèi)部程序、服務(wù)、產(chǎn)品傳送中斷而引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)，計(jì)劃可以確保在提供電子銀行和電子貨幣服務(wù)中斷的情況下，銀行有計(jì)可施。計(jì)劃可以包括：數(shù)據(jù)恢復(fù)、可以替換的數(shù)據(jù)處理設(shè)施、緊急員工配備、以及客戶服務(wù)支持。對(duì)備用系統(tǒng)應(yīng)該定期測(cè)試，以保證其連續(xù)有效。銀行應(yīng)該確保：其應(yīng)急操作與正常的生產(chǎn)操作一樣安全。
6、對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行進(jìn)行測(cè)試，有利于發(fā)現(xiàn)異常情況，以及避免重大系統(tǒng)問題、中斷和攻擊。
通過多種不按正常步驟的方法，主動(dòng)入侵系統(tǒng)，可以集中測(cè)試安全機(jī)制的身份認(rèn)證、隔離措施情況、設(shè)計(jì)和執(zhí)行方面的缺陷所在。監(jiān)視是一種監(jiān)控方法，即通過電腦軟件或?qū)徲?jì)來跟蹤相關(guān)業(yè)務(wù)。與入侵測(cè)試相比，監(jiān)視集中于監(jiān)控日常運(yùn)作、調(diào)查異常、以及通過檢測(cè)遵守安全政策情況來對(duì)安全的有效性作出動(dòng)態(tài)判斷。
行業(yè)調(diào)查分析報(bào)告最新
安全座椅行業(yè)狀況
曾經(jīng)在國內(nèi)某知名童車生產(chǎn)企業(yè)擔(dān)任高管的沈儉向jz介紹，目前市場(chǎng)上的安全座椅技術(shù)含量不算很高，企業(yè)進(jìn)入門檻也不算高，所以僅從目前銷售最火爆的電商渠道上看，在售的安全座椅品牌高達(dá)96個(gè)。江蘇省寧波市是安全座椅廠家最為集中的地區(qū)。
國外知名品牌包括德國的康科德(Concord)、Kiddy、英國的寶得適(Britax)、荷蘭的Maxi-Cosi、美國的葛萊(Graco)、日本的康貝(Combi)等，它們不少在中國設(shè)立了工廠，或者找國內(nèi)代工生產(chǎn)。國內(nèi)也有一批企業(yè)在3C認(rèn)證強(qiáng)制實(shí)施前通過產(chǎn)品認(rèn)證，取得3C證書，如麥克英孚(寧波)嬰童用品有限公司、好孩子兒童用品有限公司、基德兒童用品貿(mào)易(上海)有限公司、寧波環(huán)球娃娃嬰童用品有限公司、寧波貝安寶兒童用品有限公司、江蘇百佳斯特汽車制品有限公司、福建麥凱嬰童用品有限公司等。
福建麥凱嬰童用品有限公司的國內(nèi)營銷總監(jiān)巫偉明告訴jz，除了電商渠道外，市場(chǎng)上安全座椅的銷售渠道還包括汽配市場(chǎng)、母嬰店、百貨市場(chǎng)等。從銷售情況來看，實(shí)體店的國外品牌銷量比較大，而網(wǎng)上則是國產(chǎn)品牌的銷量會(huì)更好一些。這主要因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)上看不到實(shí)物對(duì)比，消費(fèi)者還是受價(jià)格導(dǎo)向的影響，更樂意選擇相對(duì)便宜的國產(chǎn)品牌。而實(shí)體店中，對(duì)于汽配城和母嬰店的銷量增長，商場(chǎng)和超市的銷售情況就相對(duì)低迷。
國內(nèi)現(xiàn)狀背景
一、安全座椅產(chǎn)業(yè)正處洗牌階段
江蘇百佳斯特汽車制品有限公司國內(nèi)銷售部經(jīng)理陳凱告訴jz，國內(nèi)安全座椅生產(chǎn)廠家最多的時(shí)候是20__年，當(dāng)時(shí)據(jù)他們公司的統(tǒng)計(jì)了解起碼有400多家工廠。但是隨著近年社會(huì)對(duì)于安全座椅質(zhì)量的關(guān)注，以及我們國內(nèi)的兒童安全座椅強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)《機(jī)動(dòng)車兒童乘員用約束系統(tǒng)》(GB27887-20__)于20__年7月1日實(shí)施，20__~_年間淘汰了不少廠家，目前據(jù)第三方媒體不完全統(tǒng)計(jì)只剩約120多家。
如此高的淘汰率，或許說明早年安全座椅生產(chǎn)企業(yè)爆發(fā)式增長只是行業(yè)興旺的假象，不少企業(yè)生產(chǎn)出來的安全座椅根本達(dá)不到基本的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。寧波幸寶兒童用品有限公司質(zhì)檢部經(jīng)理陳立告訴jz：“兒童安全座椅要是出口到國外的，能通過歐洲ECER44/04檢測(cè)認(rèn)證的一般就沒有問題。ECER44/04是目前全球檢測(cè)最嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，但測(cè)試費(fèi)用一般中小企業(yè)承擔(dān)不起。從產(chǎn)品測(cè)試到拿到歐盟頒發(fā)的證書，順利的話也要40-60萬元，工廠每生產(chǎn)5000個(gè)產(chǎn)品歐洲實(shí)驗(yàn)室就會(huì)進(jìn)行抽查測(cè)試，也是要付費(fèi)的，如果產(chǎn)品嚴(yán)重不符合標(biāo)準(zhǔn)，那工廠麻煩了，證書會(huì)被吊銷，產(chǎn)品也就不能賣到歐洲了。所以，國內(nèi)生產(chǎn)廠絕不敢造次。”
陳立補(bǔ)充道：“但是對(duì)銷售到中國國內(nèi)或非歐洲地區(qū)的兒童安全座椅即使貼有ECER44/04標(biāo)識(shí)，產(chǎn)品的可靠性卻很難核實(shí)。20__年寧波一企業(yè)產(chǎn)品在被央視曝光的抽查檢測(cè)過程中就碎裂了，質(zhì)量問題嚴(yán)重。由于市場(chǎng)缺乏有效監(jiān)管，有些不法企業(yè)，通過偷工減料、摻入回料、以次充好等渾水摸魚，隨便弄個(gè)標(biāo)識(shí)，追求‘神似’，就可以在淘寶上賣。”
二、將迎新一輪優(yōu)勝劣汰
今年9月1日起，未獲得中國強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證證書(3C認(rèn)證)和未標(biāo)注強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志的機(jī)動(dòng)車兒童乘員用約束系統(tǒng)，不得出廠、銷售、進(jìn)口或者在其他經(jīng)營活動(dòng)中使用。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，隨著3C強(qiáng)制認(rèn)證實(shí)施，安全座椅行業(yè)又迎來新一輪優(yōu)勝劣汰的高峰。目前安全座椅質(zhì)量不過關(guān)的新聞時(shí)常見諸報(bào)端，這個(gè)市場(chǎng)魚龍混雜可見一斑。業(yè)內(nèi)人士分析，產(chǎn)品準(zhǔn)入門檻不高，市場(chǎng)規(guī)范性不強(qiáng)，法規(guī)執(zhí)行監(jiān)督力度不夠等，成為了國內(nèi)市場(chǎng)安全座椅產(chǎn)品質(zhì)量較低的原因。3C認(rèn)證的開始，對(duì)建立良好的市場(chǎng)秩序及競爭環(huán)境有很積極的意義。正如當(dāng)初國標(biāo)出臺(tái)后引發(fā)了第一輪淘汰潮，只有不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量的企業(yè)才能在競爭中勝出。
距離3C認(rèn)證強(qiáng)制實(shí)施還有不到半年的時(shí)間，不少安全座椅生產(chǎn)企業(yè)都正在加緊為產(chǎn)品申請(qǐng)3C認(rèn)證。據(jù)jz采訪所得，如江蘇百佳斯特汽車制品有限公司目前取得3C認(rèn)證的產(chǎn)品有12款;福建麥凱嬰童用品有限公司已取得3C認(rèn)證的產(chǎn)品則有6款，占總公司產(chǎn)品數(shù)的70%左右。“實(shí)施3C認(rèn)證能夠淘汰一大批不合格的兒童安全座椅生產(chǎn)企業(yè)”，陳凱建議，3C認(rèn)證實(shí)施初期政府的市場(chǎng)監(jiān)管頻次要頻繁一些，秉著公平公正的原則，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。“我國安全座椅市場(chǎng)現(xiàn)在尚處在培育期，相關(guān)生產(chǎn)廠家和監(jiān)管部門都有責(zé)任通過自己的努力使其健康有序發(fā)展。”
安全座椅3C強(qiáng)制認(rèn)證是對(duì)生產(chǎn)企業(yè)的一種約束，說明國家對(duì)于這一個(gè)產(chǎn)品的關(guān)注度正不斷提高。從長遠(yuǎn)來看，3C認(rèn)證僅僅是開端，強(qiáng)制使用兒童安全座椅納入道路交通安全法規(guī)才是更重要和緊迫的。相應(yīng)的政策法規(guī)對(duì)引導(dǎo)該市場(chǎng)走向成熟和健康發(fā)展將起重要作用。
市場(chǎng)現(xiàn)狀
一、線上線下冰火兩重天
昆山優(yōu)佳寶貝兒童用品有限公司總經(jīng)理胡西祥告訴jz，安全座椅線上線下的差別十分明顯。“線下的銷售表現(xiàn)平淡，但在電商渠道上的銷售呈暴增態(tài)勢(shì)。”胡西祥認(rèn)為，線下安全座椅價(jià)格高，是主因。“很多實(shí)體店賣的都是那些進(jìn)口貨，動(dòng)輒價(jià)格就要兩三千元，也有一些價(jià)格千元左右的國產(chǎn)品牌，但消費(fèi)者又怕不安全，買得少。安全座椅就是這樣，價(jià)格差別非常大，但這個(gè)經(jīng)銷商也控制不了，進(jìn)價(jià)高自然賣得高，從質(zhì)量來說價(jià)格高的相對(duì)來說會(huì)好一點(diǎn)。”孩子王兒童用品(中國)有限公司用品采購經(jīng)理李潔告訴jz。
在電商渠道，安全座椅的價(jià)格同樣懸殊，jz在淘寶上搜索“兒童安全座椅”后發(fā)現(xiàn)，價(jià)格懸殊高達(dá)數(shù)千元，品牌數(shù)量更加是數(shù)不勝數(shù)。電商這一渠道的產(chǎn)品魚龍混雜，但在去年“雙十一”期間，淘寶的兒童安全座椅銷售火爆，而這一火熱勢(shì)頭并沒有在另一個(gè)重要渠道經(jīng)銷保養(yǎng)汽車的4S店顯現(xiàn)。深圳小熊嘟嘟兒童用品有限公司電商負(fù)責(zé)人馬經(jīng)理告訴jz，“線上線下的銷售比例約為8：2，網(wǎng)絡(luò)銷售比重和空間都更大一些。實(shí)體店進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、條碼費(fèi)等各種費(fèi)用，無形中提高了產(chǎn)品成本。4S店的進(jìn)店成本更高，因價(jià)格虛高，銷售情況很難改善。”
二、座椅使用率不足三成
安全座椅在電商平臺(tái)熱銷，說明越來越多家長關(guān)注兒童的出行安全。但對(duì)于全國高達(dá)15447萬輛民用汽車(國家統(tǒng)計(jì)局公布的20__年年末數(shù)據(jù))，使用這種產(chǎn)品的可能還只占少數(shù)。國務(wù)院參事室特約研究員、國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局新聞發(fā)言人黃毅在20__年曾指出，我國安全座椅使用率不足30%，安全座椅依然是“叫好不叫座”。
臺(tái)州市感恩汽車用品有限公司的推廣經(jīng)理陶舒認(rèn)為，國內(nèi)私人汽車擁有量近些年爆發(fā)式增長，由于時(shí)間比較短，消費(fèi)者觀念上還沒有那么成熟。其次，中國人的安全意識(shí)相對(duì)比較淡薄，撇開兒童安全座椅的低使用率不說，很多汽車相關(guān)的其他安全措施的遵守情況同樣不理想，比如安全帶的使用、酒后駕車等行為，以及整體行車環(huán)境和道路交通規(guī)則也不夠完善。此外，也有人覺得安全座椅價(jià)格昂貴，沒有意識(shí)到防患于未然的重要性。
據(jù)報(bào)道，《寶貝市場(chǎng)》雜志和SinMedia調(diào)研部門聯(lián)手對(duì)100名居住于上海、北京兩個(gè)一線城市的有車有孩家庭;以及100名居住于長沙、廣州、西安三個(gè)省會(huì)城市的有車有0~6歲孩家庭做了關(guān)于“兒童安全椅使用狀況”以及“未普及使用的原因”等方面的調(diào)查。除了陶舒提到的安全意識(shí)缺乏、認(rèn)為安全座椅價(jià)格昂貴是主因外，安裝復(fù)雜、孩子不肯坐、占用車內(nèi)空間等也包括當(dāng)中。
發(fā)展方向
一、強(qiáng)制立法將激發(fā)市場(chǎng)需求
早在30多年前，歐美等國家已經(jīng)立法規(guī)范強(qiáng)制使用兒童安全座椅。據(jù)了解，目前，世界上有96個(gè)國家和地區(qū)出臺(tái)了強(qiáng)制使用兒童安全座椅的法律法規(guī)，其中美國、英國、瑞典等國家的使用率很快便超過了90%。上述地區(qū)立法后的兒童乘車傷害案例大幅下降。如今，國內(nèi)部分地方政府已率先將強(qiáng)制使用兒童安全座椅納入交通法規(guī)。
深圳在今年1月1日實(shí)施的新修訂的《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)道路交通安全違法行為處罰條例》規(guī)定，12周歲以下兒童不得乘坐副駕駛位置，4周歲以下兒童乘坐小型、微型非營運(yùn)載客汽車必須使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的兒童安全座椅，違反規(guī)定者將處300元罰款。此外，還有上海和山東也將強(qiáng)制使用兒童安全座椅納入交通安全法規(guī)。這一系列政府立法行為，將加速這一類產(chǎn)品在國內(nèi)普及。業(yè)內(nèi)人士也預(yù)測(cè)，20__年是全國強(qiáng)制使用兒童安全座椅立法工作取得突破的一年，最快甚至在20__年將正式實(shí)施。如果實(shí)施，相信市場(chǎng)上對(duì)于兒童安全座椅的需求將呈現(xiàn)井噴式的爆發(fā)，這一行業(yè)也將迎來蓬勃發(fā)展的春天。
二、積極主動(dòng)培育市場(chǎng)
出于國內(nèi)市場(chǎng)長遠(yuǎn)的增長潛力以及自身企業(yè)品牌培養(yǎng)的需要，不少企業(yè)對(duì)目前國內(nèi)市場(chǎng)還是充滿信心的。據(jù)jz了解，有國內(nèi)廠家已經(jīng)計(jì)劃投資建設(shè)新廠區(qū)，開發(fā)新的產(chǎn)品線，迎接新的市場(chǎng)變化。但它們所面對(duì)的最嚴(yán)峻問題并不是同行間的競爭，而是市場(chǎng)對(duì)于品牌的認(rèn)知，這一點(diǎn)短期內(nèi)無法改變。
“3C認(rèn)證出臺(tái)之前這個(gè)市場(chǎng)水太深了，但是現(xiàn)在有了這個(gè)新規(guī)定，讓我們意識(shí)到，這個(gè)市場(chǎng)即將迎來新的發(fā)展時(shí)機(jī)。創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、創(chuàng)新使用方法、升級(jí)售后服務(wù)，樹立品牌形象都會(huì)成為廠商未來關(guān)注的焦點(diǎn)。樹立品牌形象也是企業(yè)主動(dòng)培育市場(chǎng)的過程，只要消費(fèi)者真正愿意為孩子的安全出行花錢，這個(gè)產(chǎn)業(yè)的藍(lán)海才會(huì)真正到來。”陶舒對(duì)jz表示。
行業(yè)調(diào)查分析報(bào)告一覽
一、計(jì)算機(jī)行業(yè)目前的市場(chǎng)規(guī)模
1、計(jì)算機(jī)硬件市場(chǎng)規(guī)模調(diào)查：
20__-20__年中國計(jì)算機(jī)硬件市場(chǎng)增長強(qiáng)勁，年復(fù)合增長率為12%，20__年中國計(jì)算機(jī)硬件市場(chǎng)總收入為358億美元，并且這一趨勢(shì)預(yù)計(jì)在未來五年內(nèi)可以維持。20__年個(gè)人計(jì)算機(jī)銷售收入為171億美元，占計(jì)算機(jī)硬件市場(chǎng)收入總規(guī)模的47.8%。個(gè)人計(jì)算機(jī)市場(chǎng)預(yù)計(jì)未來會(huì)加速增長，20__-20__年的年復(fù)合增長率預(yù)計(jì)為13%，20__年的市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)將達(dá)到658億美元。中國計(jì)算機(jī)硬件市場(chǎng)規(guī)模占全球市場(chǎng)規(guī)模的比例已經(jīng)從20__年的7.1%增長到了20__年的9.0%，預(yù)計(jì)這一比例在20__年將達(dá)到12.2%。國家創(chuàng)新型戰(zhàn)略的實(shí)施以及企業(yè)從做大到做強(qiáng)的戰(zhàn)略思路的改變也將進(jìn)一步加快計(jì)算機(jī)行業(yè)的發(fā)展。
2、計(jì)算機(jī)軟件市場(chǎng)規(guī)模調(diào)查：
計(jì)算機(jī)軟件是我國大力扶持的高技術(shù)產(chǎn)業(yè)，受信息化和服務(wù)外包影響，我國軟件服務(wù)業(yè)開始進(jìn)入快速發(fā)展期，管理軟件、游戲軟件等都呈現(xiàn)較高增長態(tài)勢(shì)。《軟件與信息服務(wù)業(yè)"十一五"專項(xiàng)規(guī)劃》提出，未來五年我國軟件收入總額將超過13000億元，年均增速將超過30%。我國計(jì)算機(jī)應(yīng)用服務(wù)行業(yè)正處于成長初期，預(yù)計(jì)未來仍將繼續(xù)保持快速增長。
目前全球軟件外包行業(yè)發(fā)展勢(shì)頭良好，根據(jù)IDC預(yù)測(cè)，20__年全球軟件外包市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到800億美元，市場(chǎng)潛力巨大。而我國軟件外包近年來發(fā)展較為迅速。據(jù)中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院預(yù)測(cè)，到20__年我國軟件外包市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到70、28億美元，占全球軟件外包市場(chǎng)的8、4%，年均復(fù)合增長率為50、2%。這意味著我國軟件外包行業(yè)將進(jìn)入一個(gè)迅猛的發(fā)展階段。
二、計(jì)算機(jī)行業(yè)市場(chǎng)增長趨勢(shì)
(人民日?qǐng)?bào))報(bào)訊據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部預(yù)測(cè)，今年中國電腦市場(chǎng)將會(huì)有較大的增長。其目標(biāo)是，爭取全國電腦微機(jī)銷售量達(dá)550萬臺(tái)，總體市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到20__億元，增長幅度達(dá)到20%左右。我國可望于今年上半年加入世貿(mào)組織，這將會(huì)促進(jìn)中國的信息化建設(shè)，加大了電腦市場(chǎng)的需求，從而必將進(jìn)一步加快中國電腦市場(chǎng)的發(fā)展。
我國電腦市場(chǎng)去年發(fā)展迅速，電腦硬件和軟件的國內(nèi)銷售額均有較大增幅。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國電腦市場(chǎng)銷售額去年達(dá)1720億元，較上年增長16.2%。其中硬件產(chǎn)品銷售額1306億元，增長13%，占總體市場(chǎng)的76%。全年電腦微機(jī)銷售量達(dá)491萬臺(tái)，聯(lián)想、方正和長城三家電腦公司的銷售量名列前三名。
軟件業(yè)與信息服務(wù)業(yè)去年的銷售額為414億元，較上年增長27.5%，占總體市場(chǎng)的24%。其增幅超過硬件產(chǎn)品一倍，令全國電腦市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)趨向合理。
為加快我國電腦產(chǎn)業(yè)發(fā)展，我國政府決定從今年起實(shí)行重點(diǎn)扶持政策，近期目標(biāo)是在3年內(nèi)，形成2—3個(gè)年產(chǎn)100多萬臺(tái)和7個(gè)年產(chǎn)50萬臺(tái)微機(jī)的電腦品牌，以便在20__年有20%的品牌占有全國60%的市場(chǎng)份額，并在20__年達(dá)到國產(chǎn)電腦與進(jìn)口電腦8比2的市場(chǎng)比例。
20__年1-6月，微型電子計(jì)算機(jī)產(chǎn)量達(dá)到66491萬部，比上年同期增長232%，比上年同期增速下降約2個(gè)百分點(diǎn)。高端產(chǎn)品繼續(xù)保持了較快發(fā)展勢(shì)頭，1-6月共生產(chǎn)筆記本47988萬部，同比增長333%;液晶顯示器65064萬臺(tái)，同比增長146%，比1-3月下降6個(gè)百分點(diǎn);服務(wù)器產(chǎn)量為1816萬部，比上年同期下降412%。顯示器產(chǎn)量為69486萬部，比上年同期提高29%，其中CRT顯示器不到1%，絕大部分為液晶顯示器。打印機(jī)產(chǎn)量達(dá)到17232萬臺(tái)，比上年同期下降186%。
三、目前市場(chǎng)上公司
研究顯示，在北美和歐洲企業(yè)計(jì)算機(jī)市場(chǎng)，戴爾遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了它最接近的競爭者惠普和聯(lián)想，今年它向企業(yè)提供的臺(tái)式機(jī)和筆記本的份額超過了50%。尤其在北美市場(chǎng)，它向企業(yè)提供的的筆記本占58%，臺(tái)式機(jī)占60%。
惠普排名第二，它向企業(yè)提供的筆記本占21%，提供的臺(tái)式機(jī)占27%;與去年相比，惠普的提供的筆記本獲得了明顯的增長。在北美企業(yè)筆記本市場(chǎng)增長了6%，在歐洲市場(chǎng)增長了5%。預(yù)期惠普基于英特爾最新移動(dòng)平臺(tái)的筆記本在整個(gè)筆記本系列產(chǎn)品中將繼續(xù)增長。
中國聯(lián)想排第三位，為了在北美和歐洲市場(chǎng)構(gòu)建它的品牌，聯(lián)想集團(tuán)進(jìn)行了龐大的投資。它向企業(yè)發(fā)貨的筆記本占20%，發(fā)貨的臺(tái)式機(jī)占16%。
調(diào)查公司對(duì)565個(gè)企業(yè)計(jì)算機(jī)決策者的調(diào)查顯示，今年全球的三家計(jì)算機(jī)制造商面向企業(yè)提供的臺(tái)式機(jī)和筆記本占到87%。調(diào)查公司預(yù)期明年三家計(jì)算機(jī)制造商的優(yōu)勢(shì)將繼續(xù)存在，當(dāng)問到?jīng)Q策者未來選擇計(jì)算機(jī)主要提供商時(shí)，48%的受訪者表示他們?cè)敢膺x擇戴爾的臺(tái)式機(jī)，選擇戴爾筆記本的受訪者占50%。
四、行業(yè)競爭的激烈程度
近日，F(xiàn)uzilia收到消息，升技開始通知合作伙伴和分銷商，在今年年底之前升技將會(huì)完全退出主板市場(chǎng)。雖然升技在過去不斷否認(rèn)退出市場(chǎng)的傳言，但主板行業(yè)競爭的激烈程度早就超乎人們的想象。競爭的加劇，導(dǎo)致殺價(jià)不斷，利潤下降，作為二線廠商的升技或許真的挺不住了我們得知，即便升技決議退出主板市場(chǎng)，他們?nèi)匀粸殇N售手頭上現(xiàn)有的主板產(chǎn)品，并且繼續(xù)履行其3年質(zhì)保的售后服務(wù)。至于升技的未來，我們得知環(huán)隆將會(huì)繼續(xù)使用升技的品牌，但會(huì)轉(zhuǎn)入前途光明的數(shù)碼以及消費(fèi)類電子產(chǎn)品。在早前的20__Computex展覽會(huì)上，升技就已經(jīng)展出了自行研發(fā)的FunFab數(shù)碼相框與綜合打印機(jī)，以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備(mobileInternetdevice，MID)。
百腦匯長春店的開業(yè)，從表面上看，會(huì)加劇行業(yè)競爭的激烈程度，傳統(tǒng)的IT賣場(chǎng)和新銳電腦商場(chǎng)必然會(huì)有一番龍爭虎斗，但與此同時(shí)將會(huì)對(duì)行業(yè)的發(fā)展起到良好的促進(jìn)和帶動(dòng)作用，促使原來的電腦商場(chǎng)進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)自身經(jīng)營、管理水平的提升和改進(jìn)。因此在“百家爭鳴”的年代，消費(fèi)者也將有更大的選擇空間。但在供過于求的情況下，如何吸引和留住客戶成了各大IT商場(chǎng)面臨的首要問題。——長春的IT市場(chǎng)容量有限，競爭就會(huì)造成相互之間的沖擊，三足鼎立之勢(shì)將會(huì)持續(xù)多久也是人們關(guān)心的一個(gè)問題。
實(shí)際上，隨著IT賣場(chǎng)之間競爭的進(jìn)一步加劇，以賣場(chǎng)為整體強(qiáng)化品牌意識(shí)、尋求個(gè)性化的發(fā)展道路將是下一輪的競爭焦點(diǎn)。最終，哪種業(yè)態(tài)更能引導(dǎo)消費(fèi)，要看各自定位的客戶群和服務(wù)方向，最重要的是要把各自的核心優(yōu)勢(shì)展現(xiàn)出來，接受業(yè)戶和消費(fèi)者的評(píng)判。
五、行業(yè)發(fā)展的熱點(diǎn)產(chǎn)品
GatewayT-6820C
Gateway在沒融入宏碁之前在美國市場(chǎng)上就已經(jīng)獲得了第四名的好成績，可見其產(chǎn)品魅力絕對(duì)不俗。事實(shí)上，通過近期其在中國市場(chǎng)上推出的幾款產(chǎn)品，消費(fèi)者也可以看出這一點(diǎn)。GatewayT-6820C不但配備了酷睿雙核處理器，DX10獨(dú)顯，以及HDMI輸出接口，更重要的是性價(jià)比也非常的好
明基R56-LC27
明基R56-LC27是近期出現(xiàn)的一款同時(shí)擁有e-SATA和HDMI端口的筆記本產(chǎn)品，在高清視頻文件獲取和輸出速度方面都具有不俗的表現(xiàn)
三星R70-A005
三星R70是市場(chǎng)中少有的采用了GeForce8600MGS獨(dú)顯影音本，其影音和游戲性能都非常出色，配合15、4英寸超大液晶屏幕，絕對(duì)是近期最值得出手的娛樂旗艦機(jī)型之一。
惠普HDX9106TX
在高清應(yīng)用方面，筆記本屏幕較小是普遍的一個(gè)不足。如果你比較注重畫面大小的效果。不妨考慮惠普HDX系列筆記本，該系列筆記本配備了驚人的20寸屏幕，是目前無可爭議的家用娛樂筆記本，近日惠普HDX9106TX已經(jīng)在市場(chǎng)上出現(xiàn)!
六、你認(rèn)為客戶在計(jì)算機(jī)行業(yè)是否有發(fā)展機(jī)會(huì)
非常有發(fā)展機(jī)會(huì)
美國《福布斯》雜志最近刊登文章介紹美國英特爾公司總裁穆爾談?dòng)?jì)算機(jī)發(fā)展前景。穆爾說："計(jì)算機(jī)給我的深刻印象是它的發(fā)展似乎真的永無止境。我認(rèn)為，在信息處理技術(shù)方面沒有任何極限。從某種程度來說，信息可以從自身得到滋養(yǎng)。你擁有的越多，你能得到的就越多。你處理信息的速度越快，你能做的事就越多。"
穆爾對(duì)今后10年的前景持樂觀態(tài)度。他預(yù)料，半導(dǎo)體工業(yè)將不斷增長，直到其在世界經(jīng)濟(jì)中所占的比例達(dá)到1%。1986年半導(dǎo)體在世界經(jīng)濟(jì)中占的比例只是1%。他認(rèn)為，超過1%，半導(dǎo)體工嚴(yán)的發(fā)展就將開始減速。由于技術(shù)的迅速變化，英特爾公司必須每隔三年對(duì)其制造工廠進(jìn)行大換血和整修。這種快速變化的節(jié)奏也迫使英特爾公司不斷推出新產(chǎn)品，以取代它今天那些最熱門產(chǎn)品。這是個(gè)耗資極為巨大的過程。穆爾說："資本成本的增加遠(yuǎn)比該行業(yè)收入增加的速度要快。我們不能再通過提高產(chǎn)量和設(shè)備的利用率來彌補(bǔ)成本不斷增加造成的虧空了。這里有一個(gè)固的矛盾。"這個(gè)矛盾是："由于每一代芯片都比上一代芯片增加許多晶體管，晶體管的成本將繼續(xù)迅速下降。但是，微處理器的成本卻可能提高。"
電腦發(fā)展空間很大，人們對(duì)電腦的需求更大，中國有13億人口，10億人用電腦，現(xiàn)在一家一臺(tái)電腦，以后每人一臺(tái)電腦。算算看，電腦行業(yè)的前景有多大?國外發(fā)展中國家電腦又需要多少?
