員工手冊是企業規章制度、企業文化與企業戰略的濃縮， 是企業內的“法律法規”，同時還起到了展示企業形象、傳播企業文化的作用。今天小編在這給大家整理了一些公司員工手冊，我們一起來看看吧！
公司員工手冊1
前言
員工手冊旨在為您在_物業管理有限公司工作期間內提供有效的指導，幫助您了解本物業以及有關的政策，包括人事政策、程序、規部分制度等，以及您在任職期間享有的福利和應盡的職責。
隨著工作及環境的變遷，我們也在不斷的積累經驗，所以物業公司將有必要制定新的政策及規章制度，更新或修正甚至撤消某些目前的規定，這將是我們在不斷進步發展的情況下產生的變動。
本“員工手冊”按中華人民共和國有關勞動、人事法律、法規、條例及物業公司的實際情況而制訂。手冊中未包括的內容，將參照國家有關規定執行。
物業公司希望通過“員工手冊”能使每位員工認識、了解物業公司的各項人事政策及規章制度;通過互相了解及合作的精神，共同推動物業公司發展。員工如要進一步了解手冊內容，可向綜合管理部查詢。
員工是我們的寶貴財富。我們必須在物業公司的總體精神、總政策及規章制度統一規范下，團結合作，達到盡善盡美。我們的指導思想是：
員工無論從事何種工作，對物業公司而言是同等重要的。
每位員工的人格都是平等的，都應該受到同等的尊重。
物業公司將根據盈利情況向員工支付合理的工資，提供良好的工作條件。
物業公司將努力為員工提供發展機會，并通過培訓，提高員工的專業知識水平和業務技能，為員工不斷發展創造條件，努力減少開支，降低成本，在工作中嚴以律己，幫助本物業不斷提高公眾形象。
向用戶提供優質服務是我們工作的基本原則，因此我們必須牢記：用戶滿意是我們的服務宗旨。我們應當以誠實守信的態度，向用戶提供第一流的服務。
本《員工手冊》的解釋權和修改權歸物業公司所有。
總經理致詞
各位同事：
歡迎大家加入_物業管理有限公司工作。
物業管理是一項新興的行業，與其他服務性行業一樣，是為各用戶提供細致而周到的全面服務。以用戶至上的服務態度及用戶第一的思維方式，是為實現上述宗旨的重要因素。由于所服務的對象是以人為主，對于各用戶及其訪客，應不論其職位與身份，以服務至上為宗旨，給他們留下深刻的印象。請牢記，完善的物業管理是靠全體物業員工的共同努力及其愛崗、敬業的團隊精神，方能提供高水平的服務。本人希望在各位真誠的合作和支持下，使本公司的物業管理能夠成為本市物業管理的楷模。
編制本手冊的目的，是使各位在任職期間，清楚的了解本物業概況及目標，知道您的職責、義務、福利及規則。請各位熟知本手冊的內容，嚴格遵守勞動合同條款、守則及規定。
如有疑問，請向您所屬部門經理及綜合管理部查詢。
物業管理有限公司
物業公司總經理 謹啟
人事宗旨
_物業管理的目標是使其成為一個關心員工，不斷向前發展的企業。員工是物業公司的“重要財富”，是為物業公司辛勤工作，具有良好的素質，富有青春活力和創造力的企業主體。
物業公司的員工都是經過認真篩選，量才錄用，并安排在與其能力相適應的工作崗位上。
物業公司為員工提供與其工作崗位相適應的報酬和補貼，同時為員工提供各種崗位的專業培訓和個人的專業發展機會，為員工提供良好的工作環境，根據工作表現給予員工獎勵或處罰。
物業公司為全體員工提供一個能夠促使員工努力工作，提高工作效率的環境;我們鼓勵團結合作，參與管理，相互溝通;激發個人和集體信念，以實現大的市場營銷目標和利潤指標;我們培養員工對工作的高度自覺性以及為物業公司工作而感到自豪的榮譽感。
每個在物業公司工作的員工，人格都會受到尊重，我們自覺地維護每個員工的尊嚴，每個員工的人生價值都會得到體現。
管理架構
一、 物業簡介
略
二、 管理架構
勞動條例
一、受聘手續
1.所有員工都必須認真填寫申請表及附免冠近照，同時按綜合管理部要求提供個人身份證件。
2.員工在申請職位時所提供的資料必須詳實正確，如有隱瞞、虛報，將被隨時做解雇處理，且不給任何補償。
3.員工若有個人資料發生變動，須于變更后一個星期內通知綜合管理部，并提供有關證明。
二、員工類別
1.試用期員工
員工的試用期為1～3個月。部門主管或綜合管理部認為有必要時，可延長試用期。試用期滿后，根據員工工作情況與公司簽訂工作合同或勞動協議并享受物業公司提供的勞動待遇。試用期內若違反本手冊規則或不稱職者，將被隨時辭退，公司不給任何補償。
2.合同制員工
合同制員工即物業管理主管以上人員、工程技術人員、文檔財務管理員。合同制員工的合同期一般為一年、三年或五年，每月按崗位發給工資并享受公司的相應勞保福利。
3.勞動協議制員工
勞動協議制員工即臨時工，指安全管理員、保潔員。簽訂勞動協議，期限一般為一年，每月享受物業公司的工資待遇。
三、 體格檢查
員工入職前必須到公司指定的市衛生防疫站進行體檢，身體檢查合格，拿到健康證后方能錄用，員工體檢將會每年進行一次。
四、 工作時間
物業公司員工實行每周5個工作日，每日8小時工作制度(不包括用餐時間)。因工作性質決定必須實行輪班制的工種的工作時間，將根據國家有關政策和物業公司規定相應作出安排。具體工作時間由部門經理安排。
五、 超時工作
如有需要，物業公司可要求員工超時工作，超時工作按物業公司規定給予補假或發放加班工資。
六、 工作考評
物業公司綜合管理部每年將根據各部門對員工工作情況的評價作出總評，配合各部門負責人對員工作出全年工作鑒定，切實掌握員工實際工作情況。
七、 升職與降職
物業公司綜合管理部將根據各部門經理提出的建議，對員工進行升職、降職的考評，并結合全年工作鑒定，提出意見報總經理審批。
八、 工資分類
工資分類表
崗位名稱 基本工資 崗位工資 職務津貼 全勤獎 合計。
公司員工手冊2
一、職業道德。
踐行社會主義核心價值觀，繼承弘揚大慶精神鐵人精神，嚴格遵守中國石油員工職業道德規范，遵守各項規章制度和紀律，愛崗敬業，誠實守信。
二、勞動紀律。
嚴格遵守上下班作息時間和請銷假制度，不得無故遲到、早退、提前就餐，不擅離值守。工作時間嚴禁上網購物、炒股、看網絡視頻和玩電腦游戲，不從事其他與工作無關的事情。嚴禁工作期間飲酒。
三、儀容儀表。
著裝得體、整潔大方，體現良好精神風貌。工作時間不得穿背心、短褲、拖鞋、吊帶裝、超短裙等衣物。男士不留長胡須、長發，女士不濃妝艷抹。
四、交往接待。
員工間交往倡導相互信任、相互尊重、寬容體諒，培育和諧人際關系。接待辦事人員，要熱情相待，和藹謙遜，文明得體。接打電話要態度禮貌，用語規范，言簡意賅，重要事項應做好記錄。
五、事務辦理。
認真履職盡責，嚴格按照程序辦事，不推諉扯皮、不吃拿卡要、不敷衍拖延，提高工作質量和辦事效率。
六、厲行節約。
倡導勤儉節約、節能低碳。從身邊點滴事做起，節水節電節糧，節約使用辦公耗材。長時間離開辦公室手動關閉照明、電腦、打印機等設備，不用時關機。文明就餐，自助餐適量取食，不剩飯剩菜，不外帶食物。
七、環境秩序。
自覺維護辦公環境整潔有序，辦公桌上資料、用品擺放整齊，不擺放與工作無關的私人物品、裝飾物件，不私自增設家具、綠植。自覺維護公共秩序，嚴格遵守辦公場所出入管理、車輛管理和安全管理規定，對違規行為主動制止。辦公場所接打電話、討論問題、接待訪客等不大聲喧嘩，不影響他人。
八、遵守禁煙規定。
在辦公區域，除吸煙室外，嚴禁吸煙。在參加各類公務活動時，不吸煙、不敬煙。遵守公共場所禁煙規定，不在禁止吸煙的公共場所吸煙。
公司員工手冊3
1.總則
1.1 制定目的
為使本公司員工更好地遵守公司管理制度，特制定此守則，以便執行。
1.2 適用范圍：
凡經本公司所錄用的所有員工(含臨時工)、均須遵守本守則。
1.3 權責單位：
(1) HR部負責本守則制定、修改、廢止之起草工作。
(2) 總經理負責本守則制定、修改、廢止之核準。
(3) 由HR部門印制成冊、公司所有員工每人一冊。
1.4 說明
帶“_的如果違反一次公司將給一個警告，員工如果有三個警告將無條件離開公司。
2. 員工守則
2.1 儀容儀表規定
2.1.1 基本儀容儀表規定
我們愿意在辦公室創造一個職業化的工作環境。 我們要求在工作時間內 ：
(1) 員工上班必須著裝整潔大方，不得有臟污。
(2) 男員工上班必須穿襯衫，打領帶，也可穿公司定制的服裝。
(3)不得穿拖鞋上班，皮鞋應搽干凈。
(4)男女員工上班均應將頭發梳理整齊。
2.2 基本行為舉止規定、
(1)上班應保持以下基本要求：
①形象：儀容端莊，熱情大方;
②談吐：溫文有禮，簡捷明快。
(2) 同事遇到困難時，任何員工均有責任及義務幫助解決困難，提供必要支援。
(3) 外出辦事的工作人員，進入辦事機構辦公室前，應先檢查自身儀容儀表，并適度敲門，待主人允許后方可進入;進入后應先使使用禮貌用語。
(4)公司工作人員在電話鈴響三聲之內應禮貌接聽。 接聽時必須標準的應答 ：“您好 ， TELIUDIS， 請 問 找 哪 位 ?”，若鄰座的同事不在座位上， 其他同事應為其接聽電話 ，并記錄下留言 。接打電話，應語調平緩、聲音柔和適度;不得大喊大叫，影響他人工作，也不可無精打采，影響公司形象;使用電話應長話短說，禁止電話聊天。
(5) 熱誠接待賓客，使用禮貌語言，守時守信，不卑不亢，不做有損國格、公司形象或人格的事。
(6) 嚴禁隨地吐痰，亂丟垃圾;辦公場地、倉庫及其他禁煙區域嚴禁吸煙。
(7) 維持良好的公共秩序，文明用餐，保持用餐地點的清潔衛生。
(8) 每天工作完畢后，自覺進行崗位區域及設備的清潔、保養工作，自覺搞好辦公室的衛生工作。
(9) 使用衛生間后應隨手沖洗。
(10)愛護公物，力求節約，養成人離開后隨手關燈、電風扇、空調、水龍頭等的習慣。
(11)所有員工應自覺維護和發展公司形象，不得有任何有損公司形象的行為或言辭。
(12)所有員工應互敬互愛，和諧相處。
(13)不損人利已，不譏諷挖苦，不窺探他人隱私，不對他人進行人身攻擊，不以工作之外事情議論他人。
(14)嚴禁拉幫結伙，濫用權力。
(15)嚴禁打架斗毆。
(16)嚴禁傳播小道消息，破壞團隊工作，散布對公司不利的謠言，擾亂人心。
2.3 工作紀律規定
2.3.1 基本行為舉止規定
(1)上班時必須將工作證正確佩戴于胸前。
(2)上下班須簽到，不允許代人簽到，上班必須準時，簽到時須按秩序排隊。
(3)外出時，須按有關規定辦理手續(無論公務還是私事)。
(4)攜帶公司物品外出須辦理規定手續，發生丟失損害時照價賠償。
(5)來訪者只能在正常工作時間內， 由公司雇員陪伴， 進入公司的設施和機構， 任何例外情況都必須事先通過經理批準 。
(6)以上規定，前廳接待必須嚴格要求，公司所有員工應積極配合。
2.3.2 工作紀律規定
(1)上班時不得打游戲、聊天、喧嘩、追逐嬉戲、打瞌睡。
(2)不得處理與工作無關的私事。
(3)不得看與工作無關的書籍。
(4)未經允許，不得在工作場所私自放音樂或“隨身聽”。
(5)工作時間禁止私人會客;工作會客應在會客廳或指定場所。
(6)工作時間不得喝酒(公務應酬除外，但提倡中午不喝酒)。
(7)離開工作崗位時須防止干擾他人。
(8)必須盡忠職守，服從指揮安排，對上級工作安排有爭議時須以首選服從為前提，但可事后提出意見。
(9)會議途中，尊重主持人或發言人，不隨意插話、搶話，有事先舉手或以紙條傳遞。
(10)自覺維護工作環境衛生，各種物品擺放整齊。
(11)非指定操作者，不得操作各種設備(含辦公設備，不得利用公司電腦做與工作無關的事)、儀器;指定操作者須依照操作規程操作，特別注意安全。
(12)下級應尊重上級，上級應關心下級，各種工作報告須依照管理層次逐級呈報，不得越級(特殊/緊急情況除外，但須于事后向直屬主管報備)，當個人意見未獲采納前，應嚴格執行公司規定或上級指令，不得因個人意見阻撓組織動作。
(13)工作崗位服從上司安排，執行生產、工作任務時不得畏難借故回避或互相推諉，遇臨時緊急任務，雖非工作時間內，經通知后應立即到場處理。
(14)下班前應關好門窗水電，將工作環境整理整齊清楚。
(15)嚴守公司機密，未經總經理許可并辦理登記手續，公司檔案文件資料不得讓外人員借閱;不得泄露公司各項計劃、議程、決定等。
(16)不得利用公物制作或唆使他人制作私人物品。
(17)不得利用職權貪污、受賄、行賄及其他損害公司利益的事情;不得以公司名義招搖撞騙;不得以公司公代關系，從事與集團公司無關事務;不得利用公司客戶資源或商情資料或本公司名義銷售非本公司的產品或從事其他買賣。
(18)未經公司書面同意，不得兼職或經營其他副業，更不得為自己或他人從事與本公司相同或類似之事業，一經發現公司將立即辭退，并且追究相關責任。
(19)工作態度應端正負責，事先計劃周詳，事中盡責盡力，事后不斷改善，不可陽奉陰違，敷衍搪塞。
(20)愛護企業的辦公、安全、環保、綠化等公共設施設備，
2.3.3 保密制度
(1)員工個人不得經營或投資與公司有關的事業，不得兼任公司以外任何職務。
(2)公司機密，公司未實施的經營戰略、經營方向、經營規劃、經營項目及經營決策不得泄露。
(3)公司財務報表、預算報告、人事檔案、工資性及勞務性收入資料、內部合同、協議、意向書及可行性報告、重要會議記錄不得泄露。
(4) 有關你的薪金的情況是保密的。 請勿將有關薪金的情況告訴他人或試圖詢問其它雇員的薪金情況，如你對你的薪金有何疑問，請向你的部門主管進行詢問。如果公司發現你不能將你的工資保密，而給公司管理層帶來不便。
(5) 雇員在工作中所接觸到的資料， 有些屬于公司的專有資料， 因此需要特 別的注意和小心。 對于標有“ 限定范圍 ”、 “ 僅供內部使用”、 或者“ 人事機密” 等字樣的專有資料 ，應當予以控制， 當不使用或工作日結束時， 必須將專有資料鎖進辦公桌、 檔案柜或者其它適宜的箱柜里。如果員工將專用資料泄密 ，將會根據泄密的大小給予處理。
(6) 公司的檔案或敏感資料，未經總經理或主管特別授權時，不得攜帶離開公司。
(7)本公司員工離開公司后，不得用公司的技術秘密(包括公司經營及特有的專利)為他人或自己服務，經發現將追究法律責任。
2.3.4辦公設備管理制度
(1)一切財產員工必須予以愛護，不得占為己有。如因員工原因造成的損壞或遺失，應按實際情況予以賠償。公司所指定給個人負責的財物，如筆記本電腦、傳呼機、手機等，均應小心保護，如有遺失或損壞，將由個人負責賠償。
(2)正確使用計算機、辦公設備和信息網絡設備，既實用又能提高效率，以保持公司競爭優勢 。信息資料和對設備運用自如的能力都是寶貴的資產， 并對公司的事業成功起著重大的作用。保護和恰當地使用這些資產是每個員工的職責。
公司向其雇員提供辦公系統設備以便能存儲信息，以直接促進服務的 業務。公司的機密資料將嚴格控制接觸范圍 。 公司允許使用這些設施和設備， 來交流思想和觀點 、意見等。 但這些記錄不得用于任何私人事務 ， 并且要向全體員工開放 。公司的所有財物，包括計算機、 通訊設施、 文具用品均不許被私人用途使用，亦不得外借他人 。
(3) 公司員工在使用辦公軟件的時候必須按照公司所規定安裝使用，如果使用不合理的軟件所造成的損失將由個人承擔。
公司員工手冊4
1、忠誠
——忠心者不被解雇
單位可能開除有能力的員工，但對一個忠心耿耿的人，不會有領導愿意讓他走，他會成為單位這個鐵打營盤中最長久的戰士，而且是最有發展前景的員工。
1、站在老板的立場上思考問題;
2、與上級分享你的想法;
3、時刻維護公司的利益;
4、琢磨為公司賺錢;
2、敬業
——每天比老板多做一小時
隨著社會進步，人們的知識背景越來越趨同。學歷、文憑已不再是公司挑選員工的首要條件。很多公司考察員工的第一條件就是敬業，其次才是專業水平。
1、工作的目的不僅僅在于報酬;
2、提供超出報酬的服務與努力;
3、樂意為工作作出個人犧牲;
4、模糊上下班概念，完成工作再談休息;
5、重視工作中的每一個細節。
3、自動自發
——不要事事等人交代
不要事事等人交代，一個人只要能自動自發地做好一切，哪怕起點比別人低，也會有很大的發展，自發的人永遠受老板歡迎。
1、從“要我做”到“我要做”;
2、主動分擔一些“分外”事;
3、先做后說，給上司驚喜;
4、學會毛遂自薦;
5、高標準要求：要求一步，做到三步;
6、拿捏好主動的尺度，不要急于表現、出風頭甚至搶別人的工作。
4、負責
——絕對沒有借口，保證完成任務
用于承擔責任的人，對企業有著重要的意義，一個人工作能力可以比別人差，但是一定不能缺乏責任感，凡事推三阻四、找客觀原因，而不反思自己，一定會失去上級的信任。
1、責任的核心在于責任心;
2、把每一件小事都做好;
3、言必信，行必果;
4、錯就是錯，絕對不要找借口;
5、讓問題的皮球至于你;
6、不因一點疏忽而鑄成大錯。
5、注重效率
——算算你的使用成本
高效的工作習慣是每個可望成功的人所必備的，也是每個單位都非?？粗氐?。
1、跟窮忙、瞎忙說“再見”;
2、心無旁騖，專心致志;
3、量化、細化每天的工作;
4、拖延是最狠毒的職業殺手;
5、牢記優先，要事第一;
6、防止完美主義成為效率的大敵。
6、結果導向
——咬定功能，不看苦勞
“無論黑貓、白貓，抓得到老鼠就是好貓!”，無論苦干、巧干，出成績的員工才會受到眾人的肯定。企業重視的是你有多少“功”，而不是有多少“苦”。
1、一開始就要想怎樣把事情做成;
2、辦法永遠要比問題多;
3、聰明地工作而不僅僅是努力工作;
4、沒有條件，就創造條件;
5、把任務完成得超出預期。
7、善于溝通
——當面開口，當場解決
不好溝通者，即便自己再有才，也只是一個人的才干，既不能傳承，又無法進步;好溝通者，哪怕很平庸，也可以邊干邊學，最終實現自己的價值。
1、溝通和八卦是兩回事;
2、不說和說得過多都是一種錯;
3、帶著方案去提問題，當面溝通，當場解決;
4、培養接受批評的情商;
5、胸懷大局，既報喜也報憂;
6、內部可以有矛盾，對外一定要一致。
8、合作
——團隊提前，自我退后
團隊提前，自我退后。不管個人能力多強，只要傷害到團隊，公司決不會讓你久留——不要認為缺了你一個，團隊就無法運轉!
1、滴水融入大海，個人融入團隊;
2、服從總體安排;
3、遵守紀律才能保證戰斗力;
4、不做團隊的“短板”，如果現在是，就要給自己“增高”;
5、多為別人、為團隊考慮。
9、積極進取
——永遠跟上企業的步伐
個人永遠要跟上企業的步伐，企業永遠要跟上市場的步伐;無論是職場還是市場，無論是個人還是企業，參與者都不希望被淘汰。為此就一定要前進，停就意味著放棄，意味著出局!
1、以空杯心態去學習、去汲取;
2、不要總生氣，而要爭氣;
3、不要一年經驗重復用十年;
4、擠時間給自己“增高”、“充電”;
5、發展自己的“比較優勢”;
6、挑戰自我，未雨綢繆。
10、低調
——才高不必自傲
才高不必自傲，不要以為自己不說、不宣揚，別人就看不到你的功勞。所以別在同事面前炫耀。
1、不要邀功請賞;
2、克服“大材小用”的心理;
3、不要擺架子耍資格;
4、凡是人，皆須敬;
5、努力做到名實相符，要配的上自己的位置;
6、成績只是開始，榮譽當作動力。
11、節約
——別把老板的錢不當錢
節約不是摳門，而是美德。不要把公司的錢不當錢，公司“鍋”里有，員工“碗”里才有;同樣，“鍋”里多，“碗”里也自然就多。而掌勺的，恰恰就是你自己。
1、報銷賬目，一定要誠信;
2、不耍小聰明，不貪小便宜;
3、不浪費公司的資源，哪怕是一張紙;
4、珍惜工作的每一分鐘時間;
5、每付出成本，都要力爭最大收益;
6、記?。菏∠碌?，就是利潤!
12、感恩
——想想是誰成就了今天的你
為什么我們能允許自己的過失，卻對他人、對公司有這么多的抱怨?再有才華的人，也需要別人給你做事的機會，也需要他人對你或大或小的幫助。你現在的幸福不是你一個人就能成就的。
1、老板給了你飯碗;
2、工作給你的不僅是報酬，還有學習、成長的機會;
3、同事給了你工作中的配合;
4、客戶幫你創造了業績;
5、對手讓你看到距離和發展空間
6、批評者讓你不斷完善自我。
公司員工手冊5
一、服從領導
1、下級服從上級是餐廳管理的基本原則。下達任務應層層落實，員工絕對服從上級領導的工作安排的調度，按時按質完成工作任務，不得無故拖延、拒絕或終止工作。
2、行政管理：垂直領導，分層管理，任務到班組、落實到個人的管理模式。每層的人員必須對上級負責;匯報工作時，原則上一層一層往上報，下達工作指令時，要一層一層往下傳。
二、合作精神
餐廳對賓客服務，有賴多個部門或崗位的共同合作;餐廳各部門的工作一切都是為了經營，要出色完成對客人的接待工作，全體員工必須樹立合作的`意識，團隊的精神。在做好本職工作的同時，還要協助其它崗位或部門，保證客人在餐廳期間的滿意程度，領略到餐廳是自己理想中的家
三、工作行為與規范
餐廳對每個崗位的工作都制定了工作程序和規范，作為約束和指導員工的工作指令，一般況下，員工不可隨意更改，如需變更，須征得有關部門的同意，由餐廳總辦通過一定的程序進行修改。
四、儀容儀表
員工的儀容儀表關系到餐廳的形象，因此我們牢記下列規定：
1、所有員工當值期間必須保持個人清潔衛生，不得有體臭、口臭、不得吃有異味的食品。
2、員工要經常修剪指甲、理發，男員工頭發不得過耳際和衣領，不準留胡須發角，女員工頭發必須梳理整齊。一線員工不得梳披肩發，要淡妝上崗，不要過多涂沫化妝品和香水，不準留長指甲、染指甲、染雜色發。
3、員工統一穿著餐廳發放的工作服、工作鞋、著裝要整齊、干凈、工號牌佩帶在左胸前、領呔、頭花結、領結要系正，內衣下擺不得露在制服外面。
4、舉止投足要自然利落、朝氣蓬勃、坐立行走、端正大方、精神煥發，坐時不將腳放在椅子上，不翹腳搖腿，站立昂首挺胸，兩眼平視，雙手自然交叉搭放在前腹或背后，不將手放在口袋或背靠椅柜，行走時不搖頭晃腦、搭手拉肩、打鬧。
五、禮節禮貌(工作態度)
1、禮貌：禮貌是餐廳員工最起碼的行為準則，無論對待客人還是對待同事都要以禮相待，使用敬語，在對客服務時，還要做到：迎客有問候聲、說話要有稱呼聲、客人離開要有致謝聲、工作出錯和失誤要有致歉聲。
2、微笑：微笑服務是餐廳對員工的基本要求，微笑要自然得體，要發自內心，使客人感到賓至如歸、溫馨和諧、輕松愉快。
3、效率：做任何事都應講效率，說到就要做到，對工作不推讓、不拖拉，接待客人要有始有終，交待工作要清楚。
4、細致：工作仔細、認真、耐心，細致、兢兢業業，一絲不茍。
5、責任：對各項工作要有責任心，要對客人，對餐廳有高度負責精神。
6、誠實：可靠、正直、有事必報、有錯必改、不得提供假情況、不得搬弄是非、陽奉陰違、不貪圖別人的錢財和物品，不向客人索要食物及小費。
六、證件及工號牌
1、每位員工入職后，即會得到餐廳發給的實習證和工號牌，以證實員工身份，員工上崗當值就佩戴工號牌。工號牌是員工當值的標志，專供員工當值使用，不準借給他人，工號牌如有丟失應及時向人事部報告并辦理補領手續(自然損壞，以舊換新;丟失后補領，每個拾元成本費)。
2、員工離職時應將工號牌交回人事部，不歸還或損失損壞者，則需按規定賠償。
七、員工制服
1、新員工入職實習期滿后，餐廳將根據員工工作崗位需要，按規定發放統一制服，所有員工制服屬餐廳財產，員工必須按餐廳規定的程序簽領工衣并按照餐廳工衣的管理規定進行使用和保管。
2、員工離職時，在批準離職三天內必須將制服交回人事部，并按規定辦清退工衣手續，超期不還或丟失的，則需按規定賠償。
八、愛護財物
1、愛護餐廳財物是每位員工的義務，每位員工必須養成節約用電、節約用水和節約其它易耗品的良好習慣。
2、未經許可，員工不得擅自取用餐廳內的各類物品作私人用。員工因惡意而引致餐廳財物損壞將要受到所損壞財物價值之10倍的賠償和處罰。
3、如果員工犯有盜竊行為，無論其所盜物品屬餐廳、賓客或員工，均應退回或賠償被盜物品，并立即開除，情節嚴重者，扭送公安局查辦。
九、員工餐廳
1、員工當值期間必須在餐廳員工飯堂用餐，并執行員工飯堂的就餐管理規定，不得在飯堂以外的地方用餐。
2、每位員工應按量打飯，不能隨便浪費，如有發現，按規定處罰。
十、員工宿舍
1、員工入職后可根據個人情況，向人事部提出住宿申請報告，人事部根據實際情況為員工提供一個床位。
2、員工辦妥入住宿舍手續的同時，會收到一份宿舍管理規定，員工應認真閱讀此規定，并在上面簽字，以表確認，發現違反，將會按規定的情節受到處罰。
3、除公司補貼用水，用電外，超出部分由員工分擔。
十一、人事資料
填寫餐廳有關個人資料表格時，必須資料正確，不得隱瞞，如有隱瞞或不真實則可能導致日后損失應有本人負責，凡遷移住址、電話號碼、婚煙狀況、家庭成員變更事宜等，均應立即報餐廳人事部。
十二、拾金不昧
員工在餐廳范圍內，拾到任何財物，都應即時送部門主管或較交人事部，并將詳細情形記錄在錄在本內，若拾取不報且據為已有，則以盜竊論處，拾金不昧者，則將受到表揚或獎勵。
十三、保密
未經餐廳總辦同意批準，任何員工不得向外界透露、傳播或提供餐廳的內部資料，餐廳的一切有關文件、檔案的資料不得交無關人員，如確需查詢，請查者通過正常手續與總辦聯系。
